毕马威会计事务所
图1 KPMG
金融危机发生之后,英国银行业面临着政策变更的浪潮。银行几乎每天都占据各大报纸的重要版面,报纸头条纷纷报道银行员工如何向客户出售付款保证保险(PPI)和利率衍生品。索赔管理公司给许多人的手机上都发了短信,称他们愿意帮助收信人从银行获得付款保证保险。
金融监管机构严格检查银行为解决上述问题而采取的措施,同时也引进了更严格的“了解自己的客户”和反洗钱监管。此外,海外账户纳税法案(FATCA)开始要求银行将其美国客户报告给美国当局。
海外账户纳税法案是一项美国联邦法律,要求美国人(包括居住在海外的个人)报告其在美国以外开立的金融账户。该法案还要求国外金融机构将其美国客户上报给美国国税局。国会实施海外账户纳税法案以确保美国纳税人不会轻易隐瞒离岸账户和空壳公司持有的资产,同时收回联邦税收收入。
银行需要立即解决这些问题。客户支出和监管罚款的潜在规模是董事会议程的常规项目,因此其风险很高,不容忽视。一项特殊的要求是要协调内部银行和外部客户事件之间的复杂关系。例如:
管理所有渠道的沟通(包括电话、邮件、短信和信件);
通过复制的端对端工作流引导流程;
不仅管理客户数据,还应管理所有与其案例有关的文件;
因此,作为一个提供审计、税务和咨询服务,业务遍布155个国家、雇佣员工超过155000人的全球专业企业网络,KPMG决定为英国银行客户提供一个能够迅速部署的端对端解决方案,以满足其后金融危机监管需求,并且处理持续的业务变更。
“我们需要一个具有恰当的传递能力的解决方案,”Natalie Semmes说道,“但这不仅仅是要运行一个新的流程,而是要长期管理这个流程,并且确保其规模可以变动,以便能够在任何给定时间内支持数千个用户”。KPMG必须选择一个能够帮助其获得战略成果的供应商。
KPMG选择了IBM Business Process Manager,并且通过开发优化程序应用对其进行了改进。这一“BPM-O”解决方案提高了解决方案和变更的市场化速度。
第一个使用IBM Business Process Manager和BPM-O的客户部署在四周内上线,适用于56个流程步骤,解决方案迅速扩展到1400个商业用户。小变动的变化周期从数周或更长的时间缩短到数日,并且开始受业务的引导,而不是受IT优先级列队的引导。与使用传统的BMP程序员技能组相比,使用BPM-O以后,商业分析师能够以超出原来80%的速度驾驭主题专业知识,并且创建全新的业务流程。
Coriell生命科学公司
图2 Coriell生命科学公司
Scott Megill是Coriell生命科学公司(CLS)的董事长兼首席执行官,他需要一个创新的方法来获取基因序列信息,并且将其以可以使用的格式提供给医学界。实际上,CLS正是为这一原因设立的。基因序列信息以前的开发成本非常高,而现在获取该信息的成本已经降低,因此CLS希望找到一种方法为科学家和医生之间架起一座桥梁。Megill说道:“我们知道必须将信息管道投入市场,它使我们能够理解基因信息,并且为医生在另一端生成一个可阅读的诊断报告。但是不同的合作伙伴带来了复杂的因素,因此我们知道不能仅仅靠坐着写大量的代码来管理实际情况。”
CLS寻求一个灵活的BPM系统,并且希望IBM能够提供这一系统。Megill与当地IBM团队合作,选择IBM Business Process Manager on Cloud帮助其实现目标。解决方案使用了IBM Watson技术帮助医生根据不同患者的基因档案模拟潜在的药物治疗方案。“选择BPM解决方案意味着,作为一个小规模的组织,我们能够实施这个已经十分稳健的企业级的BPM解决方案,而无需经历安装的过程,”Megill说道,“因此,这更像是加入一个已经开始两个半月的大项目,因为基本的工作已经为我们做好了”。
使用基于云的产品能够帮助CLS更好地应对有关生物样本和数据的地方规定。每个国家的监管环境都不相同。在美国,CLS归美国食品药品管理局(FDA)和临床实验室改进修正案(CLIA)管理,但是在其他国家情况有所不同。在有些国家,有规定限制将生物样本和数据带出国。Megill解释道:“如果我们不能真正将数据从国外带回美国进行处理,那么仅有在美国解读基因组能力是不够的。”
有了IBM BPM 解决方案,云基础设施使CLS能够立刻实现全球化,使其业务扩展到中国、沙特阿拉伯等国家,使他们能够在本地研究样本并且与任何他们想要合作的人做生意。
通过使用IBMBPM解决方案,CLS能够获得新的数据、生成所需的报告并且管理计费流程。BPM系统同样能够帮助CLS以所需的格式为供应商输出信息,并且适应定制的计费流程。由于信息存储在云中,CLS能够将其应用到多个设备,包括平板电脑和智能手机。
选择IBM BPM的另一个好处是,CLS能够在几周之内创建新的客户界面,而无需花费数月的时间,同时还能够迅速为彼此创建定制报告和议案。使用Business Process Manager on Cloud产品,CLS无需安装或为IT基础设施配备人员,就能够获得所需的BPM解决方案。Megill无需安排人员不断修复和升级软件,也无需为假设的情况雇用员工——他按月付款的BPM解决方案已经覆盖了这些人员。作为奖励,基于云的解决方案的规模可以根据需要进行调整。
CLS现在可以比过去更迅速地展开与新的合作伙伴和客户的合作。“我在接触新客户时,他们都很活跃,并会在几周内收到我们的产品,而在以前,IT部门需要花费几个月的时间将这些系统联系在一起并进行测试,”Megill说道。
杜克大学图书馆
图3 杜克大学图书馆
在过去的十年中,电子杂志、电子书、数据库等电子资源在许多图书馆中所占的比例不断增加。学生和许多领域的研究人员十分喜欢这类资源,因为它们使用起来十分方便。考虑到这一点,排名美国私立研究图书馆系统前十名的杜克大学图书馆系统需要一个集中的自动化资源管理解决方案。
杜克大学每年用于购置电子资源的预算为910万美元。自2006年以来,其电子图书保有量增长了98%。然而,杜克大学意识到,这些资源现有的管理流程没能跟上图书保有量增长的速度。2011年,杜克大学图书馆对其电子数据库进行了审计,以确定其是否恰当地管理了不断增长的电子资源。结果表明,该校有694个订阅数据库和210个免费数据库。但是,其中有6个订阅数据库是学生无法访问的。
通过广泛的员工谈话对现有的电子资源管理流程进行分析之后,该校图书馆确定了一些关键问题:
现有的管理流程十分复杂,并且分散在多个部门;
包括挑选、试验、采购和维护等步骤在内的流程太过分散,以至于很难确定每一步由谁负责,这会造成工作重复;
跨学科活动计划使护理人员能够分配任务、监督活动并且了解整个活动链;
为了解决上述问题,杜克大学图书馆选择使用IBM Business Process Manager on Cloud和IBM Blueworks Live产品改进其电子资源管理流程。图书馆团队与IBM Software Services for WebSphere在IBM Quick Win Pilot项目下合作了三个月,共同实施了框架,并且通过将数据库试验和购买流程自动化的方式使用Business Process Manager on Cloud应用程序的功能。“我们成为了第一个实施BPM的学术图书馆,我们很高兴能够与IBM合作并取得成功,”杜克大学图书馆电子资源序列编目主管Jacqueline Samples说道。
基于云的BPM解决方案为处理和激活数据库提供了一个高度自动化的工作流程。解决方案提供了一个基于团队接近流程的方法,几乎消除了失误点。面板使员工能够了解数据库资源的状态和数据库流程的表现指标。该面板使相关人员可以访问报告和分析,使他们了解数据库购买流程,使下列关键报告指标处于可访问状态:
从数据库试验请求到访问的时长;
从购买决策到访问的时长;
各项资源在流程的重要节点、活动或任务中花费的时长;
没有购买的数据库试验所占的百分比;
流程中存在的瓶颈,包括瓶颈的位置和解决瓶颈需要花费的时间;
购买的数据库数量和每月年度试验的数量
解决方案通过将转移和提醒自动化,降低了对电子邮件和人脑记忆的依赖程度。此外,员工能够为集中存放的各项资产附加记录,实现了数据丢失风险的最小化。杜克大学图书馆希望通过了解其电子资产管理流程更好地确保其所有资产都被完全处理,并确保员工可以使用这些资产。“实际上,我们实现成本节约的方法是维持花费,而不是减少花费。因此我们并不希望从数据库上省钱,而是希望能够更高效地使用这笔钱,”Samples说道。解决方案还促进了参与电子资产管理流程的众多部门间的合作。
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