0 引言
全球经济一体化和科学技术的进步,企业的竞争优势不再集中在产量和成本上,而开始转向质量、速度、灵活性以及服务等方面。面对这种局面很多企业都期待流程管理来解决问题。鉴于约束理论与流程管理之间存在特定的关联性,可以尝武将其应用于企业的流程管理过程中,以提高企业的整体管理水平。
1 约束理论
1.1 约束理论的定义
约束理论(Theory of constraint,TOC),是在以色列物理学家戈德拉特博士(Dr.Eliyahu M.Goldratt)博士提出的最优生产技术(optimized Production Technology,OPT)基础上发展起来的管理哲学,它把企业在实现其目标的过程中现存的或者潜伏的制约因素称为“约束”或“瓶颈”,通过逐个识别和消除这些“约束”,使企业的改进方向与决策明确化,从而达到帮助企业更有效地实现其目标的目的。
TOC理论有两个最基本的观点口:
1.1.1 在任何一个系统至少存在着—个约束。约束(或者称制约)指的是:限制系统达到目标的一切事物。
1.1.2 约束存在着说明改进是有空间的。系统约束的不断提高,说明系统的表现将会不断提高。约束也就意味着改进的空间和产能。
1.2 TOC理论下持续改善系统整体性能的核心步骤
1.2.1 瓶颈资源的确定
(1)确定瓶颈资源所需要的数据。通过对自身的生产运行情况及资源配置仅需分析,企业就可以确定瓶颈资源。在这个过程中要用到的数据资料主要有:客户服务目标;生产线上所有零部件的清单;各工序的相对位置及其供货点的位置:不同零部件的加工批量;不同工序、不同零部件的库存水平,控制库存的方法:现有设备的生产能力等。
(2)瓶颈资源的确定。根据上述数据,找出各个环节生产能力的变化对生产运作管理的影响,找出瓶颈资源。
1.2.2 TOC生产的排序方法
上述工作确定丁瓶颈工序后,TOC的工作程序是:
(1)确定瓶颈机器的最大生产能力并使其按最大限度工作。为此安排瓶颈机器前的生产时间总和小于瓶颈机器生产时问的机器首先开始堂产。
(2)向前推理给瓶颈机器排序。
(3)向后推理给其他非瓶颈机器排序,以不断保障瓶颈机器的需求。
(4)传送的批量不一定与生产的批量一致。
2 约束理论在企业流程管理中的应用
2.1 运用约束理论的核心理念指导流程管理
约束理论认为,一个企业的最终目标就是:赚取更多的利润。并提出了以产出贡献为中心的生产经营评价指标:产出贡献、存量战友和经营费用,企业在进行流程管理时也可以参照这种思想,明确管理目标,以产出贡献(产品或服务)为重要指标进行流程的判断和分析,对于产出贡献大的流程作为核心流程来管理,并适时地剔除一些产出贡献非常小、几乎不增值的流程。
另外,约束理论九条管理原则的应用则突出表现在以下几点:①“约束”,上一个小时的损失是整个系统一小时的损失。这强调了“约束”在整个系统中的重要性。也暗示了企业在进行流程管理时要着重加强对核心流程或关键流程的管理。②“非约束”节省的—个小时无益于增加系统的产出贡献。对于企业流程来说,意味着有些流程的高效运作并不能给企业带来高效益。那就需作闲置处理或干脆取消。
2.2 借用约束理论的方法和技术开展流程管理
2.2.1 DBR合理安排和控制流程
在流程管理中,核心流程或关键流程就是DBR中的“鼓”。企业必须首先找到“鼓”,并进行有效的分析和优化,以控制整个企业的活动节奏。为防止随机波动,企业须在合适的地方设置“缓冲器”,保证核心流程的正常运作。同时对企业的所有流程进行平衡,使“非约束流程”的活动受到“约束流程”的指导和控制。
2.2.2 流程管理的有效工具——思维流程
一般来说,流程优化或再造具有以下几个基本步骤:战略决策、流程诊断、流程设计、流程重建和绩效评估。约束理论中的思维流程可以有效地辅助这些过程的完成,具体实施方式可以描述为:当前现实树从企业可得到的例证着手,通过描述各种不良效果及其相互之间的关系,形成一棵“问题树”,最后在“根部”找到问题的症结所在,使得企业领导更快、更准确地作出战略决策,也能对企业流程作出较透彻的诊断和分析。
2.3 应用五步骤工作法实现流程管理的持续优化
任何系统的表现都受制干最薄弱的环节或制约因素。因此,要提升系统的业绩,必须首先提升最弱环节,制约因素的业绩。制约因素不仅制约着有效产出,也决定库存和成本的水平。为了实现持续改善,必须遵循聚焦5步骤来解决:
第1步找出(Identify),即识别制约因素,找出系统中存在哪些瓶颈。
第2步挖尽(Exploit),即开发制约因素,寻找突破这些制约因素的办法.最大限度利用约束,提高约束利用率。
第3步迁就,即服从制约因素,使企业的所有其他活动服从于第二步中提出的各种措施。
第4步松绑(Elevate),即扩展制约因素,提高约束因素的产能,具体实施第二步中提出的措施,打破约束,使第一步中找出的约束环节不再是食业的瓶颈。
第5步回头(Repeat),如果通过上述步骤,制约因素被突破,原有的约束即瓶颈消失了,必然会有新的步骤成为最弱的一环,接下来就是去发现并解决它。回头从第l步开始,持续不断地改善。
3 优势分析
约束理论独特的管理思想和方法在流程管理中的应用,能迅速提高流程管理的有效性,也能给企业带来一些独特的优势目。
3.1 企业运作速度加快,反应能力增强
约束理论的整体思辨思想帮助企业领导抓住主要流程或环节进行管理,使其从一大堆繁琐的流程管理工作中解脱出来,能更好地进行宏观调控,增强企业的市场反应能力。有效的流程管理从职能导向转移以流程为导向,通过及时、准确的流程优化或重组,能以最快的速度满足市场需求。
3.2 工作公开化、透明化
约束理论与流程管理关注企业各活动环节的具体运作情况及其内在联系,并存必要时建立起新的关系网络,这有利于各流程环节工作的公开化和透明化,实现各环节问的相互监督,从而提高整个企业的运作效率。
3.3 实现企业的高度、有序管理
通过DBR、思维流程等管理方法在流程管理中的有效应用。企业以流程为主线,不断地发现、分析和解决刚题,能逐步实现企业的有序管理。同时,以产出贡献为中心的评价指标有利于企业整体效益的提升。
3.4 有利于企业的持续发展
五步骤工作法使企业的流程处于不断的循环优化中.能保证企业高度的适应性和竞争力,在市场上处于不败之地。
4 结束语
企业界的管理实践证明,约束理论今年在世界范围内是行之有效的新的管理思想和方法,它通过持续不断的改善过程来达到企业目标,把约束理论应用到现代企业的管理中能够有效地提高企业的管理水平,给企业带来强劲的竞争力和生存力。
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本文标题:基于约束理论的企业流程管理BPM
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