被访者:Epicor软件公司中国区总裁李谏明先生
采访者:e-works记者 孙亚婷 刘淼
引:很有幸能在中国制造业信息化管理大会会场上一睹Epicor软件公司中国区总裁李谏明先生的风采,他曾任职于Sterling Commerce North Asia,PeopleSoft North Asia Pte Ltd,J.D. Edwards Asia Pacific,Lycos Asia以及Digital Equipment Corporation等世界知名IT企业,对亚太及中国市场都十分了解。上任后,李谏明负责推动和管理Epicor中国地区软件销售,同时,携手各部门经理和战略伙伴;纵横捭阖,共同开辟和拉动了该地区的销售业迅速增长。他本人是新加坡人,可是面对我们记者的轮番“拷问”,他气定神闲,侃侃而谈,普通话说的异常流利,让人陡生敬意,言语中也透露出李谏明先生对中国这片市场的重视和热爱。
Epicor近几年来持续保持两位数的增长率,2005年6月在《制造业信息化技术》(Manufacturing Business Technology)的制造业ERP供应商排名中排第11位,2006年1月上升至第8位 , 而在2006年6月最近一期的最新排名中跃升至第6位。李谏明先生也在访谈中一再提及公司发展理念:面对现在瞬息万变稍纵即逝的市场和商机,已经不再是大鱼吃小鱼,而是快鱼吃慢鱼!Epicor就像李谏明先生所说的快鱼一样在短短几年的时间里,迅速跻身到全球排名第六的位置。
快≠快速经济
“现在的市场已经不再是大鱼吃小鱼,而是快鱼吃慢鱼了。”李谏明先生说道。
这里的“快”显然是别具匠心,并不是曾有过的盲目冒进、快速经济,也不是杀鸡取卵的急功近利;更不是所谓“抓到一个宰一个”,昙花一现的泡沫经济。而是快速找到市场切入点并有准确的定位;快速的对行业领域里存在的困难、障碍给予前瞻性的解决方案;快速的客户服务理念,对市场的需求,客户需求反应敏捷,捷足先登。这几个看似难于登天的“快速”迫切要求我们的软件商在行业里有着专业化的解决方案;有着解决方案的专业化软件;有着专业化的服务团队,为客户售前、售后都提供一流的服务。这个“快”具有一流的技术,科学的配置,仅仅是靠着片面追求快速经济的企业最终会被淹没在这片白热化的红海里。
如何真正做到快而不乱,首先是术业有专攻。“关键是要专注,专注于行业的发展。”李谏明先生在采访一开始就一直强调这一点。Epicor并不是以公司规模定位市场,而是专注于行业本身的发展。几十年如一日,Epicor研发领域主要在制造业、分销、零售、酒店业。不断对行业进行深化研究,通过研究行业的发展,市场的动态,从而了解客户的需求。所以Epicor才能拥有业界领先的端到端的行业解决方案。如果客户在规模较小时使用Epicor,当它成长为一家市值几十亿的全球性大企业时,Epicor仍能满足它的需求。这样专业、钻研精神使Epicor能够在业界迅速的树立了自己的品牌。
其次,既要西瓜,也要芝麻。这也许是市场的诡谲,使得李谏明先生在关注市场动态时。“我们的产品本身已经具有很强大的商业智能(BI)功能,BI已经不再是大公司独享的武器,就算是一个3-5人的小公司都可以用我们的产品进行数据的深入分析、挖掘。”李谏明先生自豪地应对记者的疑问。BI(BI Business Intelligence)是在ERP深化发展基础上另一个强大的功能,为企业把现有的数据转化为知识,帮助企业做出明智的业务经营决策的工具。这些数据可以来自企业业务系统的订单、库存、交易账目、客户和供应商资料及来自企业所处行业和竞争对手的数据,也可以来自企业所处的其他外部环境中的各种数据。企业决策者可以根据这些分析数据进行决策。在经历了07年的收购年后,BI正逐渐成为业界当仁不让的“当红炸子鸡”。早从1996年BI这个概念提出到如今已历经十多个春秋,Epicor的强大功能让BI这个“神秘女郎”逐渐褪去那层面纱,已不再是大企业的专利,更转向中小型企业。Epicor这一个“完全手册”既让中小型企业尝到甜头,又开拓了自身的市场,可以说是既有了西瓜的甜,又有了芝麻的香。
最后,顾客就是上帝。不断寻找客服契合点,打客户心理战。李谏明先生发觉中国人受传统文化的影响,对捷足先登者会形成一种概念。“一个企业了解自己比较容易,想要做到真正地了解客户却很难。我们的企业需要适时地转变思想,把专注于了解自己转化到专注于客户上。”这与古语“攻城为下,攻心才为上”有着异曲同工之妙。Epicor是专门为核心领域的独特需求设计研发,只有Epicor才能以一个中型市场产品的价格提供顶级功能的软件和服务。李谏明先生对自己的团队为客户提供世界级软件和创新技术的承诺,为成长型新企业、地区企业和全球企业提供全球网络和长时间的服务;为让客户满意,一直致力于提供世界级客户服务,万事以客户为中心,这就是Epicor经久不变的核心。为了能够更好地服务世界各地的客户,Epicor拥有24x7的全天候全球服务支持团队,并且Epicor的软件产品有多达30多种语言版本,全球140多个国家中超过20,000家客户正在Epicor帮助下应对今日的业务挑战——并协助他们获得更大的成功。
Epicor在中国发展已经有20多年的历史了,它就像一棵树,如何做到有效的吸收阳光,茁壮成长,那就必须要真正做到扎根于这片土壤。几十年如一日,Epicor一直都是深谙此道,似此才能真正做到快鱼吃慢鱼,否则在面临如火如荼的ERP市场时,只能是仰人鼻息,步人后尘。
那么,“快”究竟意等于什么?什么才是把“慢鱼”点石成金的魔杖?这好比是个正反两思维,我们需要从正向和逆向的角度分别去品味李谏明先生这句经典的正真蕴含。
快=精益化
面对唯一不变就是变化的世界市场,如何才能搭上这趟快车,趁势而上。李谏明先生不光抛砖引玉式的提出了思考方向,更确实的给出了我们企业解决方案。
李谏明先生提出了第一个理念就是精益化生产。“企业要精益生产必须要上ERP,如果没有ERP这个平台,连企业本身最基本信息都无法掌握,ERP就只能是空谈。”
企业内部希望通过“精益生产”及其它努力降低成本和缩短供货时间。事实上,制造商仍然依赖于供应商、分销商、运输提供商以及一些其他合伙人(契约仓储、第三方物流、代运人以及混载业者)协助其生产以及将产品交付到客户。 零部件和产品在供应链中是往上运行,而需求与供应信息是往上下两个方向移动,这对需求的迅速回应是非常关键的。
而精益生产(lean production)、精细化管理是架构于ERP基础上对ERP的深化,简化不必要的业务流程,减少浪费,绿色生产,提高产出。与其说是深化应用,更不如说是对ERP提出了更高的要求和标准。这就意味着对于软件制造商来说,提出了更高的要求,需要软件在原有的基础架构上能够给企业带来更迅速、更及时的反馈。
作为工业机械制造商,每天都需要面对新的挑战。除了要处理复杂的建造计划和工程要求外,还必须要满足客户对提高质量、降低成本以及加快交付时间的需求。在这种大环境下,很多制造商都不得不通过实施精益生产方式,在提高产量和赢利能力的同时,帮助降低成本和缩短开发时间。
诚然,让精益化与信息化得到集成是个完美的结合。在这个看似“完美婚姻”里似乎还隐藏着一些难以掩饰的病诟。“在精益制造里最难做的、最大的阻力是什么?——是人的意识!” 李谏明先生随即指出了症结。 人的意识来源于什么?它是在一定的经济社会环境下生成的。我们这样一个有着悠久历史的古老文明大国,经历了几千年的封建社会,一百年的半封建半殖民地社会,四、五十年的计划经济体制,迈入市场经济的时间还不长,更多的企业都是由家庭联产承包和小的手工作坊慢慢发展起来的。而面对西方国家近两百多年的工业化进程的洗礼,无论在思想上、制造技术上还是信息化实施上都还很稚嫩。面对这样一个复杂的历史背景,我们如何破茧成蝶?
“我们的企业必须要转变思考方式,精益生产本身是一个过程,而不是终点,精益是没有终点的,没有最好只有更好!”李谏明先生犹如老中医般深入剖析了一番后给出了一个良方。正如李谏明先生所言,漫长的社会形态会形成一种桎梏。形成一种唯心的,或者说是小富即安的惰性。这无疑会制约社会发展的速度。在面对西方工业的强大时,我们的企业必须意识到只有具备积极进取的精神,与时俱进的意识;才能推陈出新,不断更新换代,使自己始终处在先进的行列,成为时代的领军人物。
在社会、在中国企业内打造精益的企业文化,这已经不再是一个企业,一个地区的事情而是要辐射到整个社会的所有角落,形成一种强烈的意思形态。值得强调的是落后就意味着消失,而并不是实际意义上的吃掉后,得以托生。李谏明先生做大做强的理念,同他的文脉是相同的。以前我们说是:大鱼吃小鱼。经他揣摩后,成了“快鱼吃慢鱼”。这是对传统文化的颠覆,或说升华。他的理念没有“入乡随俗”,做一个外来的和尚,他参透了历史沉淀的惰性和积弊;而做“十字架”型的修正,并向我们和盘托出他的观念。我们应该感谢他的坦率和对Epicor的负责。
如果你担心被吃掉,说明你的理念产生了化学反应;如果你仍然固步自封,也许李谏明先生会对你说声:“对不起了!”
后记:IT企业的发展,日新月异。所谓形势逼人,你不快,就要被淘汰;就要被吃掉;就要挨打。李谏明先生这句经典语录:“现在的市场已经不再是大鱼吃小鱼,而是快鱼吃慢鱼了。”他在厉兵秣马中选用精兵强将,以期产生质的飞跃;产生可持续性的爆发力。同时,李谏明先生抓住电子信息化的特点。将自己的触觉延伸到社会不同的侧面,不同的组织结构。不拒细流,没有盲点。对社会形成智能辐射。不是守株待兔等客上门,而是主动出击。对服务对象进行排查、研讨;分出层次,做由近及远的评估。所谓“近水知鱼情,近山知鸟音”。拉近彼此的距离,有利于捷足先登。为实现自身的“快”赢得时间。
【公司背景】:Epicor 是致力于为中端市场和全球1000强企业的旗下部门提供整合式企业资源规划 (ERP)、客户关系管理 (CRM)、供应链管理 (SCM) 和专业服务自动化 (PSA) 软件解决方案的全球领导厂商。Epicor 创建于1984年,服务于140多个国家的2万多名客户,同时提供超过30种语言的解决方案。Epicor 采用创新的以服务为导向的架构 (SOA) 和 Web 服务技术,为制造、分销、零售、餐旅和服务等行业,提供端到端的特定行业的解决方案,使企业能够提高效率,改善业绩并树立竞争优势。Epicor 的解决方案具有可升级性和灵活性,既能应对当今的业务挑战,也使企业能够在未来取得更大的成功。Epicor 凭借其解决方案提供全面的服务,从而提供了单点责任制,以加快投资回报和降低总拥有成本。Epicor 的全球总部位于加州尔湾市,在世界各地均设有办事处和分支机构。
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