2013年3月14日,PTC CEO Jim Heppelmann时隔两年再次接受中国媒体采访。这两年中,PTC调整了公司的战略方向、梳理了新的产品系列、配置了全新的解决方案套件,当然还包括诞生了新的组织架构以及新的中国区管理团队。在向媒体介绍PTC时,Jim并没有细述两年间的转变历程,而是讲起了PTC和John Deere的故事。
John Deere是美国最大的农用机械制造公司,1987年,成为PTC全球的第一个用户,2013年,它仍是PTC全球最大的客户之一。从一家传统的机械产品制造公司,到一家致力于高端精细化农场解决方案的高科技全球企业,26年间,PTC陪伴并见证了John Deere的脱胎换骨。
PTC CEO Jim Heppelmann
PTC长期的战略关注离散型制造业,Jim 认为,PTC首先要满足基于离散型制造业客户的需求,具备一条完整的产品解决方案服务体系,才能更好的扩展至其他行业和领域。正是基于此,John Deere成为PTC全球第一个客户之后,开始了在机械制造领域进长达26年的合作,John Deere应用PTC设计研发、产品生命周期管理、售后服务管理等全方位解决方案,从一家传统的机械产品制造公司,成长为一家致力于高端精细化农场解决方案的高科技公司。
Jim 介绍说:1987年,John Deere全年营收70亿美金,利润约合3.5亿美金;截至2012财年,John Deere全年收入350亿美金,利润则达到33亿美金的规模。从利润率的增长可以看出,John Deere在产品升级换代的同时,在朝着向一家高附加值的制造企业转变。
从全球制造业的发展趋势来看,单纯的产品销售逐渐演进成产品服务化的模式,这更有利于保证企业的高利润率,Jim总结说。生产性服务业是经济中增长幅度最快的行业,越来越多的制造企业正在转变为某种意义上的服务企业,服务化成为制造业的重要发展方向,制造业高度发展呈现出”服务化”的新趋向。
从John Deere发展轨迹来看,它已从只有一个人的铁匠铺发展为业务遍及全球并拥有约47000名员工的跨国公司,成为美国历史最为悠久的工业企业之一。 在向产品服务转变的过程中,John Deere不断研制出品种齐全、系列化的农机产品,建立专业化经销商网络,组建完善的售后服务系统,保障零部件的长期供应,向用户提供满意的产品和服务,以高质量的产品和服务最大限度的满足用户的要求。
结合PTC提供的软件解决方案系统,Jim总结了John Deere的六大转变:
首先,服务化。John Deere从提供独立的产品转变成为:为客户提供零部件和改进部件、并提供售后支持服务、同时提供附带保修和维修合同的产品、提供附带服务的智能产品,以及可提供服务的机器。产品服务化是Jim认为最重要的企业转型趋势之一,譬如发动机公司提供的飞机发动机服务,按飞行时间计费;医疗设备制造商提供的X光设备服务,按X光扫描次数计费;空调生产商提供的温度调节服务,按大厦的舒适度计费……John Deere也已实现产品的服务化,为它的用户提供灵活的农机解决方案服务。
第二,数字化。从二维手工绘图转变成为:基于3D CAD的设计研发和数字化模型、由3D打印机打印出工厂地面的3D实物、基于移动的3D服务体验并通过增强现实实现、可复原的智能产品环保软件。
第三、全球化。在John Deere全球化的过程中,借助PTC解决方案,John Deere成为全球农机市场有利的竞争者、遍布全球的雇员和供应商、实现政府和非营利组织对产品和流程的规定、通过网络实现全球产品数字内容的开发、任意地点的设计和建设以及提供无处不在的服务。关于John Deere的全球化,实际上是它拥有并且能够控制自己核心知识产权的体现,这样它就可以在全球的任何地方来进行生产和制造,不管是从美国迁移到印度或者中国,再从中国转移到巴西,它的核心知识产权都是受到保护的。
第四、个性化。John Deere的客户面向不同国家市场,必须不断丰富产品特性和功能。在产品开发过程中,John Deere从标准产品中延伸出基于特色的可选项进行个性化定制、并允许区域差异的全球平台、在实现个性化的同时还能保证大批量定制。
第五、价值迁移。从传统供应链进而实现:硬件到软件的价值迁移、产品到服务的价值迁移、以及推动了价值链主要布局的重新规划。
第六、互联性。John Deere从简单产品发展成为:基于物联网和系统工业网络系统的智能产品、实现了遥控产品监控、通过3D增强现实进行的远程控制、基于产品的云计算应用和大数据分析。
Jim简要阐述了PTC经历的三次发展浪潮,从上世纪90年代引领参数化CAD技术的发展,到2000年不断拓展PLM、SCM和ALM领域,再到2010年后对服务生命周期管理领域的重视,PTC的技术轨迹不断支撑和助力着无数个诸如John Deere这样企业的发展。Jim说,通过PTC的最佳实践,我们帮助并见证了它们的转变,相信PTC也能够给中国企业带来同样的价值。
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