项目型企业(项目驱动型或项目导向型企业)是围绕项目创造价值并达到其战略目标的企业。日趋激烈的市场竞争和客户需求的个性化迫使企业创造更短生命周期的产品或服务,生产、经营活动发展趋势为项目化运作,项目型企业方兴未艾。
知识是重要的智力资源,项目型企业最大的财富是通过项目运作完成资本和知识的积累,项目型企业持续发展并保持核心竞争优势的关键在于知识创新。项目是一个实践操作知识的创造性过程,在项目的全生命周期,项目团队获得知识、共享知识、整合知识和应用知识,通过知识和创新提高创新能力和解决问题的能力,以增强企业经济效益和竞争优势。Carrillo等指出,项目型企业知识创新的目的是帮助组织持续改进、快速响应用户需求、减少重复的任务、分享最佳做法并产生新的技术和服务。知识创新是项目型企业认识自身知识管理水平、找出问题和教训并最终提高企业创新能力的必然要求。企业成长动力与路径是由知识创新所产生的,知识创新是驱动企业成长的组织演化与变革的根本力量,项目型企业发展应该充分地注重知识创新。
项目具有一次性、临时性和唯一性等特征,项目型企业围绕项目开展运作,在知识积累和知识创新上面临着很多问题。引入发明问题解决理论(TRIZ理论),可以解决创新问题和构建项目型企业知识创新机制,以提高项目型企业的知识创新水平。
1 项目型企业知识创新过程分析
1.1 企业知识创新内涵与过程模型
国外学者熊彼特在其著作《经济发展理论》中提出了知识创新的概念,为研究知识创新的机理提供了理论依据。D.M.Amidon认为,知识创新的本质是为了企业的成功、国民经济的发展和社会的进步而创造、演化、交流和应用的新思想,并将其转变为市场化的产品和服务。国内学者王玉梅指出,知识创新是为追求新发现、探索新规律、创立新学说、创造新方法和积累新知识而通过科学研究获得新的自然科学和技术科学知识的过程。陈荔等提出,知识创新是一个人们利用现有的各种条件创造出新知识的过程,企业要根据市场和社会环境的变化,综合原有知识、信息、数据、人才、资本等资源来进行新知识的生产。尹云松和汤书昆认为,企业的知识创新过程包括知识的创造和应用的全过程,本质上是通过知识产生和使用来实现知识和经济有机结合。朱雅帅和李朝明提出,企业知识创新就是知识经济化和价值增值的过程,通过知识的获取、整合、共享、创造、应用和反馈等过程,不断在组织、技术和管理系统创新并应用知识,以帮助企业更好地适应日益复杂和多样的内部与外部环境并为企业赢得持久的竞争优势。
对于企业知识创新机制目前存在三个比较经典的过程模型,即四节点循环创新模型、莲花型创新模型以及SECI模型,其中日本学者野中郁茨郎等人提出的SECI知识创造螺旋模型被引用最广泛和最有说服力。SECI模型将知识创新过程细分为社会化、外显化、组合化和内隐化四个子过程,并指出知识创新过程就是这四个子过程相互承接、循环往复、螺旋上升的过程。就企业知识创新完整过程,Bhatt设计的知识创新过程圈模型提出知识创新过程包括知识传送、知识应用、知识创造、知识审核与修正的过程。国内学者崔浩等提出的多维动态螺旋模型对知识创新过程的知识创造螺旋分为显性知识和隐性知识转化及个人、团队、组织层次知识的相互转化两类,并指出在知识转换过程,知识规模不是扁平的圆,而是不断演进的圆锥形螺旋。综上所述,企业知识创新过程不仅包括内部知识活动,而且也包括吸收外部知识,是企业学习、创造和应用知识的过程并贯穿于企业发展的每个环节。
1.2 项目型企业知识创新过程的问题
项目型企业受项目驱动,是围绕着项目进行运作的,因此项目型企业与一般企业不同,在具备企业知识创新内涵的基础上,其知识创新过程具有项目的特点。
(1)项目型企业是长期存续的,而项目是一次性的,项目型企业的知识创新过程需要一个价值补充、不断进化的过程作为基础,克服孤立发生和存在,构建一个完整的知识链。知识创新是知识密集性的,需要企业的各项目及进程之间密切合作,形成紧密联系和每个知识节点上的信息交流,实现知识共享和知识流动,为知识创新提供更多的机会和信息来源。
(2)项目型企业的知识创新过程中会出现众多冲突,冲突的发生是知识链组织之间关系不协调的结果。项目型企业知识创新过程产生的冲突,是企业和项目由于不相同的行为或目标所产生的矛盾积累到一定程度所表现出的一种不和谐状态,冲突的存在使项目型企业知识流动、知识转移、知识共享和知识创造效率低下,甚至失败。为使项目型企业知识创新过程顺利运行,创造更多新的知识,需要解决在知识创新链上发生的冲突。
(3)项目型企业知识创新需要一个动态循环的过程。知识的反馈可以促进知识创造者根据反馈的信息调整和改善知识创新过程及成果,确保知识创新过程的良性循环。循环结构能够建立各要素之间的密切联系,因此这种结构模式有利于加强企业与外部环境的各种要素之间的联系,产生强耦合、交叉催化和正反馈效应,提高知识创新的智能化程度。形成知识创新动态循环过程可以使材料、信息、能量等多次利用,重新整合企业的核心智力资本,产生更多的新知识,并在超循环结构中可以循环、充分和高效地利用。
2 TRIZ模型分析与项目型企业知识创新机制
2.1 TRIZ理论及其解决问题的模型分析
TRIZ(Theory of Inventive Problem Solving)是俄文中发明创新问题解决理论(Teoriya Resheniya Izobreatatelskikh Zadatch)的缩写。TRIZ是由前苏联学者根里奇·阿奇舒勒(G.S.AltshulLer)和其领导的前苏联的1500多名专家,经过50多年对数以百万计的专利文献加以搜集、研究、整理、归纳、提炼和重组,建立起的一整套体系化的、实用的解决发明问题的理论方法体系。
如图1所示,显示了TRIZ理论问题解决模型和问题求解工具模型之间的关系。TRIZ是建立在技术系统演变规律基础上的问题解决理论与方法体系。作为解决问题的系统理论,TRIZ是包括技术理想化思想、系统演化的8种模式,39个通用的工程技术参数,40个发明原理、矛盾矩阵表,76个标准解、发明问题解决算法(ARIZ)以及科学与技术知识效应库等一套的理论和方法。TRIZ理论是当前最全面、系统地阐述了发明创造、实现技术创新的新理论,这一理论的使用可以大大加快人们创造发明的过程,也可以提高创新的产品的质量。
图1 TRIZ问题解决模型及问题求解工具间的关系
2.2 基于TRIZ的项目型企业知识创新机制
基于对知识创新内涵与过程的分析,针对项目型企业知识创新过程的特征,在项目型企业知识创新过程中引入TRIZ理论,构建基于TRIZ理论的项目型企业知识创新的创新机制与框架如图2所示。作为解决问题的思想理论,TRIZ理论中的理想度、矛盾和资源等概念在项目型企业知识创新过程中具有普遍的哲学意义。在方法和工具层面,发明问题解决算法(ARIZ)属于方法论层次,ARIZ应用逻辑流程集合了TRIZ解决问题的各种工具,形成了一套解决问题的方法,可以解决项目型企业知识创新所有的问题;作为分散工具的集合,TRIZ很多解决问题的工具如矛盾矩阵、分离原理及物场分析模型等可以单独使用来解决项目型知识创新过程中出现的冲突等问题;TRIZ理论在项目型企业知识创新过程中将吸收项目型企业运行过程中的知识精华作为自己的知识基础,扩充科学和技术知识效应库,并协助构建起项目型企业的企业知识库。
图2 基于TRIZ理论的项目型企业知识创新机制
TRIZ理论应用于项目型企业,将优化项目型企业知识管理(KM)、知识创新过程各环节,构建知识创新的完备知识链;针对项目型企业知识创新过程出现的不和谐及冲突,TRIZ提供了严密的逻辑思路和科学的方法、工具,可以识别并解决知识创新链上的冲突;TRIZ的应用将增强项目型企业知识获取、整理共享、知识应用和价值评估,重构知识创新的动态循环过程,以改善项目型企业知识创新能力,最终实现效益和盈利,并提升企业核心竞争力。
3 项目型企业知识创新关键问题的解决
3.1 构建基于TRIZ的知识创新完备知识链
项目型企业知识创新过程立足于企业知识的增长并应用于企业项目的运作,知识创新过程涉及的各个节点及其之间的关系影响着知识的创造、演化及价值实现,节点工作的效率和效益直接决定知识创新有效实施的程度,必须基于一个完整的知识生命周期探索知识创新过程,探讨知识创新和价值实现所涉及的各处理环节。针对现有的项目型企业的知识链不系统和不完备的情况,TRIZ理论的引入将加快协作和整合知识创新链的各个节点工作。
项目型企业知识创新过程各环节、子过程需要创新的思维和理念的引入,TRIZ解决创新问题的系统演化模式、方法和工具的应用将优化项目型企业知识创新链中各个子环节的工作及运行路径。按照TRIZ理论问题的解决步骤逻辑协同,使知识创新链按预定目标有序运行和发展。TRIZ不仅提供了一系列的方法和工具,并推出一套创新的思想和理念,指导项目参与者善于发现和理解新思路、新事物和新方法,敢于质疑和提出不同意见,有益于知识创新的外部知识获取和内部知识整理、分享,建立知识创新链的前端基础。TRIZ理念的深入,会在项目型企业知识创新体系中逐步形成一种无形的力量,牵引各环节的运行,使其最终收敛于TRIZ创新思路,以保证项目型企业的知识创新链有序良好运行。
作为项目型企业创新活动的主要执行者,项目参与人员的创造性思维和创新问题解决的能力直接影响着知识创新价值和应用效果,应用TRIZ理论培养项目型企业项目参与人员的系统创新思维作用于知识创新系统。TRIZ提供的九屏幕法、智能小人法及理想最终结果(IFR)等一系列创新的思维方法能够帮助项目人员突破思维定势,形成科学思维,以快速检测、识别、分析和解决复杂性创新问题,制定严密规范的创新方案并对创新知识应用价值进行科学评估,完善知识创新过程的知识应用和价值评估,构建起项目型企业知识创新的完备知识链。
3.2 应用TRIZ解决知识创新链中的关键冲突
创建项目型企业知识创新的前提和动机是知识、项目和产品的创造。在知识创新过程中,知识流动和知识共享涉及不同的项目组织、部门和项目参与人,由于项目不同主体的差异性,知识创新过程的各种冲突不可避免地发生。如图3所示,基于TRIZ的工具和方法解决项目型企业知识链运行流程中产生的冲突。
图3 基于TRIZ的冲突解决模式
(1)确定要解决的问题。基于TRIZ理论创新的方法解决冲突的问题,目标是要找出知识创新链中所有的冲突并把冲突抽象成参数。本文采用TRIZ的最终理想解、九屏幕法找出待解决的问题,以便运用矛盾矩阵或者知识库解决冲突问题。
(2)建立问题的数学模型。抽象处理确定要解决的问题,利用冲突识别工具挑选出企业知识创新链中的关键冲突,以确定主要技术矛盾。本文引入层次分析法、模糊综合评价法等建立起三维冲突评价模型,从冲突频率、冲突大小和冲突重量三个层面计算出三维模型评价值,最终建立一个问题模型。
(3)解决方案模型。利用创新原理、矛盾矩阵等TRIZ工具找出解决冲突、技术矛盾的解决方法。对现有项目型企业知识创新链的冲突解决方法进行改进和集合无需很强的专业知识,可以借鉴TRIZ标准通用解找出冲突的解决方案。
(4)确定最终的解决方案。解决冲突往往有多个可供选择的方案,需要使用TRIZ创建的解决方案评估工具,在多个方案中选择最合适的一个并确定最终的解决方案,然后进行使用和实施。
3.3 重构基于TRIZ的知识创新动态循环过程
项目型企业使用TRIZ科技知识效应库以解决创新问题,其实质是向创新系统引入TRIZ科技知识库中更多的知识、专利信息等,可以降低知识创新体系的总熵值,增加创新体系的秩序度和促进知识创新系统的循环。TRIZ的科学技术知识效应库的发展过程是动态的,在持续扩大、补充改善和发展,项目型企业根据自己的行业特点、项目的需要,不断收集和整理创新知识、专利信息、市场信息和产业政策等,在TRIZ科学技术知识库基础上扩充并建立企业知识库,以确保项目型企业知识创新系统动态循环的基础。
同行或不同行业的项目人员的交流和学习给企业知识库带来更多的知识,尤其是隐性知识、信息,应用TRIZ理论的语言和工具来描述并解决创新问题,有利于企业和合作伙伴或其他组织之间的交流与合作,使其了解彼此的创新意图并尽快达成共识,加快形成创新合作和创新资源互补,为项目型企业的知识创新注入新活力,从而促进项目型企业知识创新的动态循环。
作为总结和完善专利信息基础上的集成创新成果,TRIZ的应用会使项目人员将更加注重学习、吸收并集成先进的创新知识和专利信息,更加注重前沿问题及TRIZ之外先进的创新方法和工具,学习和吸收与TRIZ理论相得益彰。先进方法和工具是提高知识创新效率的关键因素,新的创新方法和工具的输入能够使知识创新系统消除企业技术创新制度、方法和工具的限制,进一步加速项目型企业知识创新的动态循环,并提升其效率和成功率。
4 结论
项目型企业既有传统概念的工程建设企业,更有一大批在激烈竞争的市场环境下产生的创新型高成长企业,这种类型企业的发展需要更有效的知识创新以保持其核心竞争力。通过知识的获取、整合、共享、创造、应用和反馈过程形成知识创新,是提高项目型企业知识管理水平和增强企业核心竞争力的重要途径。引入创新问题解决理论(TRIZ理论),借助TIRZ的思想、理论、工具和方法,通过加速知识创新链中各子系统的协同,构建起项目型企业知识创新的完备知识链,解决项目型企业的知识链冲突,保证知识创新系统的动态循环运行,达到进一步提高项目型企业的知识创新效率和成功率的目的。因此,本文对积极推广与应用TRIZ理论,对于提升项目型企业自主创新能力、增强项目型企业市场竞争力具有重要的实际意义。
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本文标题:基于TRIZ理论的项目型企业知识创新研究