随着制造业信息化应用的深入,IT已经成为保证企业业务运转的重要支撑。很多企业的核心业务严重依赖IT系统,这一现象使得IT部门在企业运营管理中所承担的责任越来越大。然而随着企业业务的扩展,IT系统正变得越来越庞大和复杂,这给IT管理和运维带来了极大的挑战。日前,e-works走进BMC,采访到BMC软件北亚区首席顾问毕巍先生,请毕巍先生介绍了IT管理的应用现状和云时代到来对IT管理的影响。
从“集团军”说起
针对当前IT运维管理的现状,BMC软件北亚区首席顾问毕魏先生总结了三个不同阶段,分别以“集团军”划分。
他将类似金融等信息化水平比较高的行业归到“第一集团军”。第一集团军已经度过建设高峰期,对这样的企业来说保证系统稳定运行是头等重要的事情。比如金融行业,已经建设完成的基本上都是核心系统,稍微严重一点的系统故障可能会影响到国计民生。“在这个第一集团军里面,运维所占的比重已经超过50%。”毕顾问表示对金融行业来说,运维占的比重已经超过建设,而很多制造业还处在建设期。
在毕顾问的观察中,成本已经逐渐成为“第一集团军”的一个制约因素。而在五六年前,“第一集团军”更注重可用性,甚至到不计成本只为保证可用性。“在以前存量资产不多的时候,保证的是应用的可用性和用户体验,现在很多国家级数据中心已经开始讲究效率了。”他解释到,用户会考虑同样投一块钱,投在哪儿才能够获得最大收益。
现在,“第一集团军”还面临云计算挑战。“云计算一定会带来很大的变化,对于整个运维管理和技术架构,整个的故障的诊断、性能的优化、资源的配比,都会带来一些天翻地覆的变化,所以这是第一集团军面临的主要的压力。”毕顾问肯定云计算等新技术对金融行业等第一集团军的机遇与挑战。
第二集团军还在建设与运维并重的阶段,整个的信息化部门是以一半的精力会投在建设上面,一半的精力会投在运维方面。毕顾问指出,第二集团军面临主要的挑战是怎么快速的从原来以建设为主的管理体制,转到运维和建设并重的环境下。“第二集团军现在面临的不是投入的问题,他们面临的是管理成熟度,怎么能够快速的把国外的和国内第一集团军的经验吸取进来,快速的成军,快速成立一个专业化的运维队伍,专业化的运维管理框架,这个是他们这边的主要的压力。”第三集团军可能还是以建设为主的。
毕顾问谈到制造业里少量企业已经在第一个集团军,如华为、上海通用汽车这样的,但大部分制造企业还分布在第二集团军和第三集团军里。
“云计算”来了
谈到云计算,毕顾问将云计算对企业IT的影响分成两个层面:一个是站在战略层面看云计算对企业信息化的影响,一个是从战术层面看云计算对数据中心或者对IT运维的影响。
站在整个战略层面,毕顾问觉得云的引入主要两块问题:第一,解决成本问题。云计算让整个IT运行的成本能够更为精简,包括硬件设备、软件、运维人工、机房空间、电量的节省,这些都可以明显测算出来。第二,云计算能够快速的提供各种服务。比如原来从整个的部署,从测试、上线、部署、推动到运维,最起码三个月,而如果引入一些云的方面的技术以后,现在可能是几周的时间,可以快速的推进整个业务的上线。这种服务还包括一些信息化很强的企业,通过自建PaaS云对外提供服务,讲信息化作为生产工具。
“从战术层面来讲,云技术引入后,对数据中心和运维管理的影响也是非常大的。”他继续介绍。
首先,原来的数据中心和运维是围绕着可用性,但是在云计算的年代,整个架构本身就实现了可用性,可用性就不再成为首要挑战,更重要的是如何有效分配和管理资源,实现最佳资源利用率和成本效益。
在传统数据中心里面,应用跟资源是绑定的,用户真正可以灵活分配的资源通常不会超过10%,甚至很多数据中心只有5%左右的资源是可以被灵活分配的,绝大多数的资源都是在应用发布的时候就被绑定了。但在云的环境里,通过动态迁移的技术,你可能这一刻不知道下一刻的资源在哪里。一旦系统出现性能不够的问题,很多资源都能在云环境下快速的被部署进来,甚至快速的可以把这套应用部署到另外一个环境里面去,更好的适应整个用户的使用的要求。所以在云的环境里,资源可能是95%以上是在运行态当中动态分配的。
在运行状态下动态部署和迁移,这对管理的挑战很大。用户需要对IT存量资产、应用、应用跟资产之间的关联关系掌握清楚,并且要能够快速的自动化的去部署这些资源。如果不具备这些能力的话,基本上走不到云的年代。
所以,由传统数据中心对可用性的关注到现在对服务和资源的关注,毕顾问认为这些是云计算给IT运维带来的最核心、最深远的影响。
其次,在云环境里面的自动化改变了IT运维。很多的工作原来是靠工单一个个部门去贯穿去组织去实现,在云的环境里边,可能很多事情全都自动化了,人工处理的都是一些例外和实现的规则的定义。在这种情况下,一定会导致整个的运维向更高质量的层次上去发展。当底层的工作大量的被自动化工具取代,IT对人员的技能要求也会提出更高的要求。总体上,数据中心的单位成本降低,整个的运行效能提升,但是对于数据中心就业人员来说,压力也是巨大的,原来的低层次的工作可能在未来云化的数据中心里边,可能就被工具取代了。
这里面,自动化是有层次的,毕顾问用吃饭作比方讲解了不同自动化的水平。吃饭有吃饱、有吃好、有吃出文化来,最起码有这三个层次。如果你是追求吃饱,那可能任何一个饭馆都可以去吃;但是我要吃好,你可能就要挑了,因为上面包装了不同的东西。那对自动化也一样的,是为了自动化去自动化,还是为了达成一定的管理目的而自动化,这能够反映出产品的区别。
用户的领导通常希望知道日常有哪些管理任务需要标准化和固化,并通过自动化工具来得到实现,而不仅仅是简单的实现孤立的自动化操作,这样的层次是BMC定位的自动化管理。在自动化专业层面,BMC更强大的定位不仅仅在具体的操作上,而是定位于对于整个自动化的任务管理上——“他为什么要做这些自动化?这些自动化有一百项、一千项是为了实现什么目标?我怎么有效的把它贯穿起来?怎么非常清晰的让上层管理人员看到我这个自动化执行的动作是为了实现哪些目标的?实现了没有?如果没有实现的话,是因为哪些地方出问题了?是因为这个任务本身没定清楚,还是因为这些自动化的动作没到位?这才是我们BMC产品自己真正强的地方。”毕顾问用一系列的问题,解释了BMC对自动化的定位。
走向“新纪元”
“IT运维管理现在有云了,我觉得变化太大了,现在所有的人都在谈云,所有的人都要考虑这个,所谓云带来的很深刻的变化。”毕顾问再次谈及云计算时,依然感叹云时代的变化。
在没有云计算之前,他表示本来看到的趋势是,国内的第一集团军的企业会越来越多的关注业务价值。他们从原来的标准化、固化,细化这样的管理的阶段,基本上关注点已经到业务价值。对于第二集团军的单位,继续在走第一集团军以前走过的路——细化、标准化、固化,然后以流程驱动,最后上升到业务价值。
然而,在引入云计算后,他“发现这个世界变了”。传统的两地三中心的数据中心机制,在从2000年代初期走过了辉煌的十年,而今却在悄然改变。数据中心开始平行发展、地位平等,以多活数据中心为主要的参考架构,匹配以云计算为支撑的“资源池”技术,这些变化会导致整个未来运维发生转变:
第一,因为数据中心从主备模式转变为多活模式,那么现有的架构、机制、管理模式可能就会开始不适用,至于具体在最后如何演进,目前无法预知。
第二,自动化一定会大规模的引入整个日常运维当中,成为一个主要的手段。自动化手段会成为一个比较关键的日常的运维工具、运维手段,不像现在还是个辅助工具。“未来如果大规模资源池实现以后,自动化会成为一个核心的日常作业的手段。”他强调自动化会成为用户离不开的重要工具。
第三,“服务目录”会成为驱动力,原来的传统的数据中心,没有人太多去关注服务目录的。等云计算引入后,基本上都逃不开服务目录。
第四,虚拟化对运维环境的改变。监控必须要适应这种虚拟化环境的监控,要能够支持物理机、虚机这样的判别,性能管理要能够支持虚拟化环境的性能关系。
第五,原来在运维当中,资源管理都是辅助部门做的,未来的资源管理可能会成为核心。这些潜在的一些变化是毕顾问在实践中的总结,他表示“这是一个判断,可能要靠未来两到三年来验证。”但是,从中不难看出,云时代的确带来了IT管理的“新纪元”。IT管理的对象收到了前所未有的冲击:数据中心模式的改变使得流程产生变化,新技术的引入使得监控环境变化,资源扩大使得操作模式转向自动化,还有等等一些潜在变化蠢蠢欲动,流程、监控的这些IT管理中不可或缺因素的变化,必然使得IT管理步入新时代。
后记:
相关数据显示,企业每年的IT运维成本(人力、维护)几乎占年度IT预算的一半。IT本身就是一个很昂贵的工具,需要大量的资产来维护,这几乎是一个不可回避的方向。但是,我们可以改变的是,如何将这部分维护的费用花的更有价值。据IDC统计,目前全球企业IT 预算的70%以上用于低附加值的IT运维,而只有少数预算用于创新。云计算的出现,一方面释放了一部分IT预算。基础架构云对于传统企业来说可以降低成本,提升资源利用率,其中的有动态的调度能力,也可以帮助企业节约很多成本。另一方面,它所节省的硬件和软件成本,在无形的资源池中也产生了无形的新的IT管理的压力。BMC作为BSM理念的提出者,在IT管理领域深耕多年,它的云管理方案被多家分析机构列为市场首位,希望在用户现在最关心的云管理市场,BMC能够更多的引领一些好的应用趋势,造福企业。
【受访人简介】
毕巍先生目前任职于博思软件(BMC Software),担任北亚区首席顾问。他在数据中心领域拥有超过18年的从业经验,其中14年职业生涯在IBM全球服务部供职,包括数据中心运维、数据中心业务外包、数据中心建设和数据中心运营咨询等各类技术和技术管理岗位,积累了丰富的数据中心建设和运营经验,对国内外数据中心运营管理方式拥有非常深刻的理解和丰富的实践经验。2011 年,中国IT服务管理论坛和中国火炬IT服务创新联盟特聘毕巍先生担任资深专家职务,协助论坛和联盟在国内推广传统数据中心和云计算数据中心运营管理理念、方法和经验。2011年,毕巍先生接受中国火炬IT服务创新联盟和中国IT服务管理论坛委托,作为主编组织业内专家团队编撰了《中国IT服务创新蓝皮书》。
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本文标题:BMC毕巍: IT管理步入云时代