流程管理(BPM)是一种以规划构造端到端的卓越业务流程为中心,以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化管理方法。流程管理已经得到国内外企业管理界的广泛认同,其优点主要体现在吸纳BPR思想和工具的前提下,采用更综合有效的方法来强化组织战略的分析和执行、规范和精细化业务操作,关注客户、市场和价值实现过程、提高企业内外部响应速度、降低运营成本,以传递绩效压力、充分应用信息技术和实现组织的持续改进等。
图1
1 流程管理三大阶段
作为支撑企业管理创新的系统工程要在航空制造企业实现落地,我们认为其流程管理工作应包括三个阶段:流程显性化、流程分析优化、流程固化。
流程显性化作为首步,是对航空制造企业现行完整业务内容和活动过程的摸底展现,所起到的作用不仅是对企业的流程体系规划布局,更是对企业内部实现全面的流程管理思想普及提供内在动力,是流程分析优化和流程固化的前提和基础。流程分析优化是在流程显性化工作和成果的基础上,有选择地对关键性或瓶颈性质的业务领域及流程运用信息技术工具和流程管理理念进行分析、优化的工作。流程固化则聚焦于将经过分析优化的新业务流程,通过标准、制度或者是流程管理信息系统等多种形式给予规范和固化。通过以上三大阶段力求在航空制造企业构建一整套科学的,符合具体实际的业务流程体系并实现规范化运行,最终达到提升企业经营管理水平和效率的目标。在本文中我们仅针对业务流程显性化阶段对其可行的工作方法和推进模式进行探讨。
2 流程显性化方法模式
流程显性化工作的目标定位是以业务流程框架设计为脉络,结合由顶向下和白下而上的推动方式对企业目标业务领域的业务流程进行梳理,逐层推进和延伸,使顶层的公司战略实现落地。最终通过流程框架、详细目录和具体流程图相结合的形式描述企业的业务流程构成。
2.1 企业业务流程框架设计
业务流程框架是反映企业的实际业务流程构成情况的逻辑架构。在企业业务流程体系中扮演着骨架和脉络的角色。流程框架设计将通过对企业业务流程的顶层结构明确定义,以打破传统组织机构和职能部门的流程组织方式,指导框架的逐层细化,充夹完善。
从设计的角度出发,业务流程顶层框架必须将:企业的未来发展战略、前沿的流程管理理念,成熟的业务模型、企业的现行制度文件和业务现状等因素考虑在内。如图l所示,将企业现行的业务流程、部门职责、业务价值链作为顶层框架设计的输入,以企业战略规划、制度文件为支撑·以前沿主流的流程管理理念,模型以及IT信息技术为工具手段;最终完成对企业业务流程顶层框架的输出。
本文针对航空特点,给出了一个通用性的航空制造企业的业务流程顶层框架示例,如图2所示。
图2 航空制造企业的业务流程顶层框架示例
该示例较为完整和通用,而众多的航空制造企业的业务情况与特点却又各不相同,因此一种可行的模式是在此示例的基础上根据自身实际情况进行裁减,修改进而设计构建出符合企业特色、满足企业应用需求的业务流程顶层框架。
2.2 流程目录编制及框架细化
业务流程框架以脉络的形式由粗到细逐层展开,分别是:顶层框架一业务域主流程一子流程一具体操作流程,它们共同构成了航空制造企业的业务流程树状目录。框架细化工作主要以业务梳理的形式实施推进,具体工作可根据业务性质及分布采取灵活多样的形式:人力资源、财务,行政等业务领域,其业务性质较为单一,业务活动集中,我们建议可行的模式是采用以单个业务部门为单位的调研访谈,产品设计、生产,制造、交付、售后服务等具有较强肮空制造专有性的业务领域,其特点是涉及面广、参与部门多、活动交叉度高,我们建议可行的模式是按产品价值链的增长流动来组织某个业务域的多个业务部门的集中研讨。
业务梳理的主要参与者包括部门领导、业务负责人或骨干,这个参与团队各自负责业务流程从顶层到底层、由粗到细,不同层次的业务梳理及描述,确保所有业务活动完整无以遗漏。框架细化业务梳理工作最终以详细的流程目录为输出,内容包括:准确规范的流程名称、流程编号,流程责任单位、流程参与单位。完整详细的业务流程目录将为下一步业务流程规范化描述创建依据,界定范围。
2.3 业务流程规范化描述
航空制造企业中的流程管理在完成顶层框架设计和框架梳理细化之后,将进入业务流程显性化工作的实质阶段——规范化描述,即通过规范化和标准化的形式将隐性的、无序的、符合流程定义的目标业务活动成体系的显性展示。
规范化描述,首要任务是构建描述的规范和标准:定义业务流程的元素构成,界定业务流程描述的范围和粒度。确定业务流程描述的方法和工具,明确规范化描述的成果物提交形式及合格判定标准。
在规范和标准的指导下,由业务负责人或骨干人员实施规范化描述的具体工作,针对航空制造企业有两种可行的模式:
一是使用普通绘图工具,如Visio工具绘制业务流程图,辅以相关配套文档实现业务流程的描述。其优势在于工具使用简单,业务人员易于上手,工具成本较低,劣势在于难以保持流程图的恒定质量水准,且大量的Visio格式文件在流程分析和优化中难以提供挖掘和利用的价值。
二是采用专业流程管理工具,如ARIS和Control软件,通过平台工具构建业务模型的方法来完成业务流程规范化描述。其优势在于描述规范性较高,水准恒定统一,能够提供强大的后期业务流程分析优化的数据、视图以及流程运行管理的功能,劣势在于工具购买成本较高。要求业务人员具备一定的建模能力辅以专业培训。
3 结语
本文中探讨的显性化工作模式和方法。均是从实际的航空制造企业流程管理项目中的经验总结和提炼得来的。我国航空制造企业数量众多,且发展水平参差不齐,产品类型和技术发展方向也不尽相同,因此很难有一种固定的模式能将所有航空制造企业的情况包括在内。本文针对航空制造行业的实际情况,提出一种通用性流程框架与具体工作方法相结合的工作模式,一方面允许企业根据自身实际对流程框架进行定制性和模块化的剪裁设计,另一方面又从具体灵活的工作方法上给出了可行性建议和指导。
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本文标题:航空制造企业业务流程显性化模式探讨