记者:IT企业应如何扮演好自己在制造业市场的角色?
李林:“服务”是IT企业制造业市场角色的核心,而“诚信”是“服务”的灵魂。一间IT企业要做到以诚信服务制造业,不是单纯的表决心和摆姿态,而应落实到企业的经营观念和服务内容等具体行为中:
·首先要树立“用户的成功才是企业的成功”的经营理念。IT企业一定要把产品得到有成效的应用放在第一位,尤其是软件产品,见成效周期较长,是对IT企业的一个很大的考验。有些软件企业一签合同就要求顾客付70%的货款,不管实施结果如何都可以保本,反映了以自我为中心的经营理念。
·把技术转移放在第一位,卖产品放在第二位。要想让制造企业用户用好产品,不是给客户安装好软件,建立一个系统就万事大吉了,而要使客户真正掌握它、驾驭它。为此,多层次的培训至关重要,这体现了一个IT企业对顾客负责的思想。
·让客户“知己知彼”。IT企业和制造业客户之间存在信息不对称现象,IT企业应事先通过引导、咨询、培训、交流等多种形式,和顾客建立共同语言,然后再考虑合同订立问题,这是企业尊重顾客的体现。
·树立持续服务的观念,形成双赢服务的办法。IT应用是一个不断进步、不断完善的过程,随着顾客的发展,应用需求会变化、扩充和深入,IT厂商要能够为制造企业提供持续的服务。
记者:什么样的信息化是“好”的制造企业信息化?
李林:好的制造业信息化系统是实用的、有效益的、可持续发展的。作为一个好的应用系统,应体现在:
1)符合企业实际需求,企业经营管理离不开。
·系统已运转起来,基础数据准确,系统成为各部门业务人员日常工作离不开的有效工具;
·实现了数据共享,业务部门协调运作,业务简化,可以提高综合管理、控制的力度;
·功能覆盖面和业务管理对象覆盖面逐步完善、逐步深入。
2)优化了管理,在T、Q、C、S方面提高了企业竞争力。
·对市场的反映速度提高;
·对采购、销售等业务的管理力度和深度加大;
·对车间投入/产出控制能力提高;
·质量控制能力提高;
·顾客服务水平提高;
·辅助决策能力提高。
3)提高了经济效益、达到了预期目标。
·提高按时交货履约率、提高客户满意度;
·增加销售收入、减少企业呆帐;减少库存、在制品资金占用,提高资金周转率;
·提高资源利用率,降低产品成本;
·保持或提升了企业在行业中的地位。
4)提高了员工的素质,建立了现代化制造的氛围,企业具备巩固系统应用和持续改进的能力。
记者:到底如何认识信息化在制造企业中的地位?
李林:信息化带动企业发展,企业发展促进信息化,这个道理大家都清楚。客观地说,信息化毕竟是一种工具,在企业整个经营管理中,算不得第一,但信息化一旦投入应用,企业就离不开它了,计算机网络一旦瘫痪,企业就变成了瞎子。信息化在企业中的地位就是这样:既不是“老大”,企业又一时一刻也离不开。因此中国企业的CIO要明白自己的定位,采取相应的策略:
·结合企业的战略目标和当前的主要矛盾,积极、主动去引导、说服企业老总支持信息化建设,而不是消极等待老总给你分派任务。
·要根据企业的实际情况,制定出有效、实用、可操作的信息化建设阶段目标和任务,让企业老总一目了然,千万不要对老总忽悠理念,空谈高新技术的重要性。
·要加强对各级领导和业务部门的培训,打造一个浓厚的信息化技术应用氛围。
·强化服务意识,为企业主战场的各个环节提供强有力的“武器”。
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