今天的电子商务不在于只是拥有最耀眼的网站网页,而是在于要成功地集成前台和后台系统,以便最大限度地利用企业的组织结构.尽管先进的Internet已经发展到能够潜在地改变商业的经营方式,但它还不能对企业的前台和后台系统进行无缝合成.目前企业只能使用Web站点来增加销售,开发不同的市场和销售能力.只有在实现企业资源的集成电子商务系统时才会实现更大的效益.为了让企业供应链彼此之间能进行电子信息交流,它们必须在后台进行高度集成,否则就不能发挥电子商务的全部潜能.为了成功地集成企业范围的电子商务系统,必须建立企业资源管理(ERP)系统并使之发挥最大作用.现在,ERP技术在形成未来电子商务企业中的作用与日俱增.
ERP系统发展及其管理概念
企业资源管理一般被定义为基于计算机的企业资源管理系统,它包括资金流,货物流,信息流,其商业功能有:
·制造/服务
·前台办公操作(包括销售和市场营销)
·供应链管理
·人力资源管理
·项目管理
·财务与管理
·客户服务
·制造操作
·销售与市场营销
ERP系统的发展历程
在知识经济时代,企业所处的商业环境已经发生了根本性变化.顾客需求瞬息万变,技术创新不断加速,产品生命周期不断缩短,市场竞争日趋激烈,这些构成了影响现代企业生产与发展的三大力量:顾客(Costomer),竞争(Comprtition)和变化(Change)(简称3C).为了适应以"顾客,竞争,和变化"为特征的外部环境,企业必须要进行管理思想上的革命(Rovolution),管理模式与业务流程上的重组(Reengineering),管理手段上的更新(Reform),这从而在全球范围内引发了一场以业务流程重组BPR(Business Process Reengineering)为主要内容的管理模式革命和以为ERP系统应用为主体的管理手段革命.
ERP系统是一种主要面向企业进行物质资源,资金资源和信息资源集成一体化管理的企业管理软件系统进入市场的新一代ERP系统都被设计成能充分利用Internet及相关技术.使用Internet,新一代ERP系统能够使企业通过自我服务商业应用程序和没有协助的销售方法给自身带来巨大变化.使用这些技术,企业可扩展其内部信息基础设施,以容纳源自外部的交易,主要是商业伙伴和客户.
ERP系统的组成
ERP管理体系作为支持企业谋求新形式下竞争优势的手段,其涉及面很广,包含了企业的所以资源,同时,其应用又起到了"管理驱动"的作用.ERP管理系统主要由以下六大功能目标组成:
1.支持企业整体发展战略的<战略经营系统>
ERP系统的目标是在多变的市场环境中建立与企业整体发展战略相适应的战略经营系统.就是实现Intranet与Internet相连接的战略信息系统;完善决策支持服务体系,为决策者提供企业全方位的信息支持;完善人力资源开发与管理系统.
2.实现全球大市场营销战略与<集成化市场营销>
目标是实现在市场规划,广告策略,价格策略,服务,销售,分销,预测等方面进行信息集成和管理集成,以顺利进行基于"顾客永远满意"的经营方针,建立和完善企业商业风险预测警机制和风险管理系统;进行经常性的市场营销与产品开发,生产集成性评价工作;优化企业的物流系统,实现集成化的销售链管理.
3.完善企业成本管理机制,建立<全面成本管理>(TotalCostManagement)系统
ERP的作用和目标就是建立和保持企业的成本优势,并由企业成本领先战略体系和全面成本管理系统予以保障.
4.应用新的<技术开发和工程设计管理模式>
ERP的一个重要目标就是通过对系统各部门持续不断的改变,最终提供给顾客满意的产品和服务,实现从顶向和个底至上的技术协调机制;利用Internet实现企业与外界的良好的信息沟通.
5.建立敏捷<后勤管理系统>
ERP的核心是MRPII,而MRPII的核心是MRP.很多企业存在着供应链影响企业生产柔性的情况.ERP的一个重要目标就是在MRP的基础上建立敏捷后勤管理系统,以解决制约新产品推出的瓶颈-供应链柔性差,缩短生产准备周期;增加与外部协作单位技术和生产信息的及时交互;改进现场管理方法,缩短关键物料供应周期.
ERP系统的管理概念
ERP的主要宗旨是将企业的各方面资源(包括人力,资金,物料,设备,信息,时间,方法等方面)充分调配和平衡.通过Internet连接到一起,实现企业由相对封闭走向现代的转变.为企业减少库存,加快资金周转,提高生产效率,降低成本,提高客户服务水平等方面提供强有力的工具,同时为高层管理人员经营决策提供科学的依据,以有效提高盈利水平,最终提高企业的全面竞争力.
ERP系统中的计划体系主要包括:主生产计划,物料需求计划,能力计划,采购计划,销售执行计划,利润计划,财务预算和人力资源计划等,而且这些计划功能与价值控制功能已完全集成到整个供应链系统中.
ERP系统通过定义事务处理(Transaction)相关的会计核算科目与核算方式,以便在事务处理发生的同时自动生成会计核算分录,保证了资金流程业务处理过程中最大限度地发挥每个人的工作潜能与责任心.借助IT技术的飞速发展与应用,ERP系统得以将很多先进的管理思想变成现实中可实施应用的计算机软件系统.ERP系统虽然提供了对工作流(WorkFlow)的管理.
ERP系统的实施
ERP系统的实施进程,典型的ERP实施进程包括以下几个阶段:
1.项目的前期工作,即软件安装之前的阶段
这个阶段非常重要,关系到项目的成败,但往往为实际操作所忽略.这个阶段的工作主要是使企业的中上层领导干部理解ERP,用ERP的思想对企业进行管理的业务流程和存在问题进行评议和诊断,寻求解决方案,用书面形式明确预期目标,并规定评价实现目标的标准.要完成需求分析和投资效益分析正式书面报告,做出正确决策.
2.实施准备阶段,包括数据和各种参数的准备和设置
对软件功能的原型测试(Prototyping)也称计算机模拟(computerpilot),性质上也是一种实施准备工作;在原型测试的基础上提出解决企业管理问题的方案.
3.模拟运行及用户化
在基本掌握软件功能的基础上,选择ERP系统将各种必要的数据录入系统,带着企业日常工作中经常遇到的问题,组织项目小组进行实战性模拟,提出解决方案.在完成必要的用户化的工作,进入现场运行之前要经过企业最高领导的审批和验收通过,工作准则与工作规程要在这个阶段初步制订出来,并在以后的实践中不断完善.
4.切换运行
根据企业的条件来决定应采取的步骤,可以各模块平行一次性实施,在这个阶段,所有最终用户必须在自己的工作岗位上使用终端或客户机操作,处于真正应用状态.
5.业绩评价
项目实施进入正常状态后,要进行业绩评价.在此基础上制定下一步的工作方向.在整个实施进程中,培训工作是贯彻始终的.
实施ERP系统应做的准备工作
ERP与企业管理之间不是一件简单的因果关系,还需要从以下几个方面做大量的工作1.知识更新ERP是信息技术和管理技术的完美结合,这就需要企业决策人和管理者,甚至普通员工,要不断学习,掌握现代企业管理方法以及信息技术和通讯技术的最新发展.
2.数据规范
ERP作为一种管理信息系统,处理的对象是数据,因此,要求数据必须规范化,也就是必须有统一的标准.在此基础上,才能保证数据的及时,准确,完整.
3.机构重组
企业在业务流程和组织机构方面调整和变革,实行机构重组.而这点正是ERP系统实施难度最大的环节.
4.全员动员
ERP是对企业级的信息集成,它应用到企业各方面,涉及到每个员工,包含全面质量管理思想,更要求全体员工的积极参与,各负其责.另外,企业最高领导人的亲自参与,也是保证ERP系统成功实施的必不可少的因素.
ERP系统产品的选择:
BRP(业务流程重组)
行业解决方案
智能的信息分析
客户关系管理系统
ERP系统产品比较与ERP产品评估
1.先进性
2.适应性
1)易操作性能的针对性设计
2)符合国情文化和业务习惯
3)解决企业内外部管理问题
4)对国家政策的支持配合
3.服务的比较
1.客户化修改
2.技术转移
3.培训安排
4.技术支持力量
5.系统维护支持
6.用户满意程度和系统成功率
4.费用比较
1.软件购买费用
2.实施服务费用
选择ERP产品考虑的问题
1.明确的需求
2.软件的功能
3.开发工具
4.软件文档
5.售后服务与支持
6.软件商的信誉和稳定性
7.价格问题
8.公司背景
ERP应用过程的工作理念
1.ERP立项分析工作
企业在准备应用ERP系统之前,需要理智地进行立项分析
2.ERP应用理念培训工作
在完成立项分析并初步决定应用ERP之后,需要对企业高层领导及今后ERP项目组人员组织进行ERP应用理念培训.
3.ERP选择工作
ERP系统是一个功能与数据关联极为复杂,跨部门应用对企业进行全面管理的大型软件系统,系统越大通用性越难,选择好适用于本企业需求业务特点的ERP系统是应用成功的前提条件.这也是ERP系统应用过程的一个重要工作阶段.
3.ERP实施工作
ERP系统能否成功应用受诸多环节和诸多因素的影响,事先不进行充分的准备和制定慎密的计划,往往会导致应用失败.
ERP软件"实施(Implementation)这个概念目前在我国尚不能被社会广泛接受.ERP软件需要一个规范化的"实施"过程,这个过程既耗时间,耗人力,还需要企业单独支付实施费用.对ERP软件"实施"这个概念的理解应该包括以下几个方面:
1)企业管理软件的实施难度很大,需要有实施方法论的指导,需要一支职业化专
门从事软件实施的队伍,需要针对软件的编制标准化培训教材.
2)企业管理软件实施不仅仅是对用户进行软件操作培训,更重要的是应首先对企
业进行业务流程重组(Reengineering),理顺和规范企业管理.
3)企业管理软件实施不仅仅是指导用户如何使用软件,而且要协助用户进行<信
息化和规范化编码.
4)企业管理软件实施不仅仅要求企业适应软件提供的规范管理模式,还要求在实
施过程中也能根据用户的特殊业务处理需求对软件进行<客户化改造>.
5)在ERP软件实施过程中一项很重要的活动就是要对企业原有的业务流程进行重
组(Reengineering),包括对业务流程的定义,评价与调整,以建立新的规范
化业务处理流程.
6)ERP软件系统的实施是改变和优化业务处理过程的催化剂.整个软件实施过
程要求将业务流程的调整和重新设计与软件功能应用紧密在一起,同步进行.
ERP应用后的管理持续改善工作
ERP成功运行标志企业管理水平进入了一个新的境界,<管理规范化,流程合理化,工作效率化,管理扁平化,决策数字化>等等.
ERP实施完成后还有以下两项工作去做:
1.企业绩效监控系统
专业咨询顾问应根据企业管理业务与管理模式,帮助企业设计一整套企业管理绩效变化动态监控报表体系,并培训企业各管理层如何运用这套内部管理报表体系,即时发现管理中存在的问题,以便及时纠正和调整管理策略.
2.企业管理<自我改善机制>的建立.
企业管理改善不可能一次性完成,而是一项长期持续性工作.这就是如何帮助企业建立不断进行管理自我改善的机制.专业咨询顾问可以帮助企业组织一次企业管理水平综合评价,评价工作完成后,帮助企业定制一套评价指标体系,并培训企业如何进行管理水平自我评价,同时帮助企业制定管理水平持续改进计划.
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本文标题:企业ERP系统实施与使用
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