传统的ASP(Application Service Provider,应用服务供应商)模式,是针对大企业开发的。大企业首先将原有构建在企业网络内部的系统放到互联网中,同时出于带宽、运营维护等方面的考虑,再把这类系统放到托管商的IDC(Internet Data Center)机房。它通常需要客户在购买时一次性支付应用软件和数据库的永久授权费用,然后另付服务器管理费用,还会有额外的软件升级费用。然而对于实力相对薄弱,需求更加多样化和更具个性的中小企业而言,这样的ASP模式,并不能较好的满足其发展的需要。
2003年6月,Salesforce.corn首次推出“SaaS”概念将网络托管服务模式推到中小企业信息化前沿。其后不久Web2.0概念的提出,更使其如虎添翼。这对于中小企业来说,是一次信息化管理模式的变革。
SAAS软件应用下的企业管理和业务流程重组理与业务流程重组
面向中小企业的SaaS服务平台能够为企业提供涵盖计划、采购、设计、制造、管理、培训等各个业务环节的服务,涉及到企业信息化实施和应用的各个层面(如表所示)。
在概念层,通过业务过程分析,提供整合的供应商资料、特定行业领域的咨询、企业现状和信息化水平的诊断,信息战略规划的建议及市场的预测分析。在展示层,为企业建立企业门户,提供企业的商务平台,帮助企业进行信息发布,实现企业客户间的信息共享,对员工进行培训(E—LEARNING)等。在集成层,将数据管理和应用统一在一个虚拟的Intranet平台上,并在保证数据安全传输的基础上与外部进行交流,提供基于Internet的各种应用软件,并采取租赁的形式,根据企业的选择,将其需要的功能模块从完备的系统中提取出来,重新封装组合成个性化应用解决方案。在数据层,主要实现各种形式的数据托管,如制造资源数据托管,调研分析及客户资料托管等。在技术层,系统采用Browser/Server模式,完全基于Internet/Intranet平台,全部软件由JAVA编写,运用纯Web技术即在客户端不必安装专用代码,系统功能全部在服务器端集中实现和管理。创新应用“跨界混搭”(Mashup)模式即把多个不同的在线应用软件服务重新整合,形成一种新型的软件服务。比如,一种SaaS软件可以将另一个公司的在线地图或汇率转换服务通过互联网调用,嵌入到自己的软件中。在人员层,发挥中介优势,强推CRM(Customer Relationship Management)在线咨询,汇集大批专业力量,为企业提供商务专家、设计分析师、信息管理人员和客户服务队伍,减少企业在人力资源上的投入。
为企业提供的创新服务——在线CRM
SaaS从一开始就将CRM设计成了一个独特的软件解决方案,将它作为Internet上的一种预约服务向客户提供。这种方法不需要客户花一大笔钱在软、硬件上投资。其“节约效益”为SaaS的发展带来了空前诱惑力。它采用了多重租赁架构下的自定制或自定义功能,客户可以根据自己公司的业务流程,自定义字段、菜单、报表、公式、权限、视图,工作流和审批流等,运用SaaS软件为其量身定制各种服务,自身却不需要掌握编程知识。
以专业的CRM在线提供商。“八百客”为例,其特色便是为企业提供自定制的功能。中小企业用户可以利用八百客提供的插件,通过图形化的界面,在通用的平台上,进行二次开发,把自需的模块通过不同的方式整合起来,最终实现所需的流程,以此满足客户独特的应用需求。如其为上海诺科公司提供的SaaS模式下的800CRM系统,可以在不用技术人员更改代码的前提下,任意制作各种字段,模块、功能、报表,满足项目管理的一切需求。同时为适应诺科的项目销售管理,800CRM特别制作了项目管理模块,按照诺科的实际情况将整个销售过程分为机会阶段、小样阶段、大样阶段、谈判阶段、成交阶段、客户阶段。使公司在没有改变自己任何销售流程的情况下,完成了整个销售过程的信息化管理。
SAAS在虫小企业信息化管理由的优势
SaaS服务的特点正好充分弥补了我国中小企业目前信息化水平低,资金、人才短缺这些突出的缺陷。较好的迎合了中小企业的发展需求。具有更低的建设成本,更低的维护成本,更低的应用门槛,及更低的应用风险,这也正是其优势所在。
1.从技术方面来看。IT方面的专业技术人员可大大减少,且无需处理长期的维护问题,如部署升级版本的许可软件,新的基础设施硬件等。而将精力投入到公司关键应用软件的研发领域中。
2.从投资成本方面来看。SaaS之所以可称为租来的信息化,是因为企业只以相对低廉的“月费”方式投资,不占用过多的营运资金,从而缓解了企业资金不足的压力,亦不用考虑成本折旧问题,并能及时获得最新硬件平台及最佳问题解决方案。
Network Computing杂志通过比较分析包括SaaS在内的多种同类许可软件三年中各自的总体运行成本后得出结论:SaaS的成本最多可比同类软件便宜13.5万美元。在内部部置软件上,通过对微软的Dy—namics CRM3.0 Professional和甲骨文的Siebel CRM Pro的评估,SaaS在费用上有明显优势。同时在各种软件的配置时间上SaaS也是最少的。
在我国中小企业的融资渠道并不多,因而很大程度上阻碍了其发展壮大的脚步。资金和成本的节省确能使其较大地受益。
3.从维护和管理方面来看。由于企业采取租用的方式来进行物流业务管理,不需要专门的维护和管理人员,很大程度上缓解了企业在人力,财力上的压力,使其能够集中资金对核心业务进行有效运营。
SaaS的CRM应用软件和其他应用软件所具备的如开发人员的错误跟踪系统,帮助跟进及解决客户投诉系统,用于开发软件产品系统等诸多创新的功能,也将给企业带来许多便捷。同时SaaS服务一般会为企业提供一个月的免费试用时间,在这期间企业可以测试系统运行速度,充分了解产品的易用性,考量系统启动的复杂性等。
已经成为我国国民经济中重要力量的中小企业,有着良好的发展前景。同时先进的IT技术为其发展提供了强大支持,其中SaaS的诸多优势正在为广大中小企业的快速发展创造便捷的条件,为企业信息化管理模式变革带来了新的思路。
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本文标题:SAAS变革中小企业ERP信息化管理模式
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