二、美国的标准化研究机构Benchmarking Partners 的ERP项目评价体系
1996年,美国著名的标准化研究机构Benchmarking Partners就受SAP公司之邀,对用户项目的投资回报情况进行了全面调研,同时提出了一套ERP项目评价体系。在这套评价体系中,包括项目驱动因素、事务处理指标和关键成功因素等三个方面的内容。
1、项目驱动因素
通过对不同行业的研究,现实的ERP项目主要有三种驱动因素。对于那些市场较为成熟、产品变化相对稳定的行业,比如化工、半成品加工业等,驱动他们实施ERP的原因在于业务成本的降低。对于那些产品急剧变化、市场高速增长的行业,比如高新技术行业、电子行业等,这些项目关注的是提高响应市场和技术的能力。对于那些综合性的集团型企业,他们关注的是全面、高速和标准化的管理流程。通过对项目驱动因素的评估,实际上就是为整个项目寻找到了一个基点和一个总体目标。
2、事务处理指标
对于事务处理的评估,可以分为战略性收益和经济性收益。战略性收益是从企业战略的角度来考虑项目的收益,比如业务处理的集成性、信息利用度、对客户的响应度和灵活度、成本和业务活动以及新应用的基础架构等。经济性收益是用价值来评估项目引起的业务流程变化而产生的效益,包括财务管理、人员管理、IT成本、库存管理、订单管理和供应管理等。
3、关键成功因素
根据ERP项目实施的过程,对关键成功因素的评估是从项目管理、高层支持、培训、管理改革、合作伙伴管理和流程重组等方面进行的,其中又包含对每个因素具体化的衡量,比如项目管理的衡量就有资源、团队、技能和管理,高层支持有目标、活动等参与度指标,培训有费用、内容和时间,管理改革有交流度、期望度、阻力和可见度等,合作伙伴管理有角色、价格和经验等,流程重组则有费用和时间。
该评估体系由三个层面构成,即评估目标、关键要素、关键绩效指标。比如,“销售和分销”是评估的目标,“销售周期管理”、“订单履行”、“仓库管理”和“运输管理”是在行业中实现这一目标的关键要素,而对这些关键要素,必须有可量化的绩效指标来明确地进行衡量,比如“订单输入时间”、“及时交付率”、“最佳销售时间”和“询价周期”等,这些关键绩效指标又有相关的行业基准和实施经验作为参考,以帮助用户在实施过程中把握方向,保证项目的成功。
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本文标题:第六十八节 美国的标准化研究机构Benchmarking Partners 的ERP项目评价体系
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