引言
服务型制造作为21世纪的先进制造模式,其广阔的实践及应用前景是当前专家、学者以及大型企业竞相探索的主要原因。由于目前理论研究还处于起步阶段,无法对企业的应用实践进行指导。因此,有必要对服务型制造理论作进一步探析,进而构建兵器装备企业服务型制造网络总体框架,为兵器装备企业实施服务型制造模式提供参考。
1 服务型制造理论探析
1.1 服务型制造的概念及特征
服务型制造是制造与服务深度融合的产物,是产品经济向服务经济转变过程中出现的一种先进制造模式。关于服务型制造的定义较多,目前引用较多的是西安交通大学孙林岩教授等人对于服务型制造概念的定义,如图1所示,该定义认为服务型制造是制造与服务相融合的新兴产业形态,是新的制造范式。在此制造范式下,制造企业通过相互提供基于工艺流程级的制造服务,协同完成产品的制造;服务性生产企业通过为制造企业及客户提供产品全生命周期的业务流程级服务,共同为客户提供产品服务系统。这种深入的制造与服务的融合模式,被称为“服务型制造”。它是基于制造的服务,面向服务的制造。
服务型制造的出现颠覆了传统制造模式,主要具有以下几个方面的特征:
1.1.1 主动价值汲取
服务型制造模式改变了传统制造模式所持有的被动汲取价值的方式,通过与顾客的充分接触及互动,不仅可以充分了解顾客的需求变化,而且可以根据市场变化趋势,制造出引领市场潮流的产品,提供适应潮流的服务。
1.1.2 顾客全程参与
顾客全程参与是服务型制造的重要特征之一。一方面,对于企业来说,它彻底改变了传统制造模式中,企业通过市场调研等方式感知市场,以企业生产制造为主导的方式。另一方面,对于顾客来说,全程参与不仅可以获得更加细致的服务,还可以充分发挥主观能动性及创造性,制造出具有足够创意的个性化产品。
1.1.3 产品与服务的融合
随着全球化的进一步深入,服务价值增值作用不断凸显,传统制造模式以产品制造为核心,突出强调产品的功能性,忽视顾客的个性化需求及服务的价值增值作用,因此,传统的制造环节总是处于“微笑曲线”的底端。服务型制造模式通过提供“产品+服务”的方式,改变了价值增值方式使得价值链的各个环节都成为了价值增值环节。目前,大型制造企业正在积极探索“产品+服务”的价值增值方式。
图1服务型制造概念模型
1.1.4 网络化协作
服务型制造作为一种先进的制造模式,其实践应用同样需要信息化技术的支持。网络化作为信息化技术的集中体现是服务型制造模式实施的技术基础。在服务型制造模式下,企业不再单一地生产制造产品,它要实现与众多客户的实时异地互动,实现客户对产品制造及消费的全程参与,需要网络化协作平台;同时,传统单个核心企业无法快速响应市场需求,在世界经济新趋势下,产品制造及服务的提供同样需要众多企业通过网络化协作完成。因此,网络化协作是服务型制造实施的必由之路,是其关键技术特征。只有通过网络化协作,企业才能实现低成本,高效率响应市场,服务顾客。
1.2 实施服务型制造对兵器装备企业的意义
当前兵器装备企业面临的发展困境是:在国际军工市场上,受政治外交、国家安全等不确定因素的影响,不是可依赖的创收来源;在国内军品市场上,由于供需双方的单一性造成高度的垄断,从而导致了兵器装备企业缺乏活力,技术逐渐落后;在民品市场上,技术落后、信息化程度低等问题导致市场难以打开。因此,兵器装备企业只有克服自身问题走军民融合道路,才能天堑变通途。而服务型制造顺应时代发展方向,代表着先进制造模式的发展趋势,是世界先进制造企业竞相探索的先进制造模式。中国兵器装备企业探索服务型制造恰其时,乘其势,具体地说主要包括以下几方面:
1.2.1 服务型制造有利于兵器装备企业赶超世界先进制造系统理论
以信息技术为核心的第三次科技革命中,以美国为代表的西方发达国家凭借其先进的信息技术已在多数领域占据领先优势。具有特殊地位和作用的中国兵器装备企业由于种种原因(如,巴统框架下的对华武器禁运)未能在世界舞台上与发达国家先进兵器装备企业同台逐鹿。当前,世界经济体系和环境正发生着深刻地变化,预示着新一轮变革即将来临。中国兵器装备企业探索服务型制造,借鉴先进兵器装备企业的成功经验,可以在新一轮变革中化被动为主动,赶超世界先进制造理论。
1.2.2 服务型制造有利于兵器装备企业走创新发展道路,提升核心竞争力
中国兵器装备企业由于受历史、西方技术封锁等因素的影响,发展相对滞后。近年来,虽然取得了很多举世瞩目的成就,但也暴露出了中国兵器装备企业与国外先进军工技术的差距将进一步扩大,原因是21世纪没有任何一个国家可以在完全封闭的条件下发展军工。服务型制造为兵器装备企业的发展提供了有效路径,通过制造企业与服务性生产企业相互提供技术密集型、知识密集型服务以及相互的协作、沟通、启发创新理念,提高核心竞争力。
1.2.3 服务型制造有利于兵器装备企业在未来的竞争中把握主动权
随着高新技术的进一步发展和普及,生产效率的大幅度提高,未来的竞争将更加残酷、更加激烈,产品供过于求、同质化等问题是企业不得不面对的现实困境。服务型制造模式通过顾客全程参与制造与服务可以为顾客提供独一无二的产品和服务,最大限度满足顾客对产品和服务的需求,并实时掌握客户消费体验及需求变化。这样既可以让企业牢牢掌握竞争主动性,又可以保持顾客的忠诚度。
2 服务型制造网络实现框架
2.1 服务型制造网络及其特征
随着世界经济体系及环境的变化,传统单个核心企业已无法快速响应市场需求变化,未来“全面解决方案”的提供需要众多企业组成的企业网络共同担负完成。通过优势互补、密切协作,相互提供生产性服务及服务性生产实现对顾客需求的快速响应。
服务型制造网络正是适应这一市场新需求变化的先进企业网络,它是指在产品服务系统的生产过程中,顾客、生产性服务厂商(金融、法律、保险、会计、管理咨询、物流、分销、售后服务),以及服务性生产厂商(原材料供应商、零部件制造商、产品制造商)等价值模块,相互之间基于标准化的界面结构和业务流程协作,嵌入价值增值网络,所形成的具有资源整合、价值增值和创新功能的生产协作聚合体。
服务型制造体系结构颠覆了传统供应链,具有如下显著特征:
2.1.1高度动态特性
服务型制造网络是服务型制造的组织模式,是一个开放体系。网络中的制造企业、生产性服务企业等网络主体以服务为桥梁处于动态平衡之中。这种动态特性主要体现服务型制造网络中节点企业功能及任务的多样化。服务型制造企业的服务对象不再是相对稳定的供货关系,其服务内容的丰富化,层次的多样化,使得可服务的对象大大增加,企业可以跨层级服务多种对象,打破传统的静态供应链模式。
2.1.2自组织特性
服务型制造网络汇聚了众多具有开放性、自适应性的主体,能够在标准化界面结构的指导下,根据服务需求及自身战略目标相互连接起来,自发形成复杂服务网络。该网络中没有主导企业,不存在传统核心企业对网络的主导和控制。无论大企业,还是小企业都可以充分运用自身的优势资源和能力,提供优势服务,有利于创造和谐、公平的行业竞争环境。
图2 兵器装备企业服务型制造网络总体实现框架
2.2兵器装备企业服务型制造网络实现框架
基于上述分析及思考,本文提出的兵器装备企业服务型制造网络总体实现框架如图2所示,基本思想是服务供应商引用领域本体对资源进行语义化封装并发布该服务,服务请求者引用领域本体定义目标服务(如,全面解决方案),调用业务流程库将目标服务转化为由一系列服务按一定顺序组成的业务流程,在服务注册中心搜索流程中的相关服务组成候选服务集合,根据目标服务的相关要求对服务供应商进行筛选,过滤不合格供应商提供的服务,并根据一定的组合优化原则确定最终的服务组合进行响应。并将结果反馈至服务请求者。
2.3兵器装备企业服务型制造网络关键支撑技术分析
兵器装备企业服务型制造网络总体实现框架关键支撑技术包括以下几个方面:
2.3.1各领域本体库
服务型制造网络不仅汇聚众多不同主体,而且网络具有高度动态特性,网络中的主体处于动态变化之中。这就要求兵器装备企业服务型制造网络总体实现框架能够实现服务共享及互操作。领域本体库为上述应用提供了必要条件,它是共享与互操作的基础,可以为人与计算机之间、计算机与计算机之间提供无二义性的语义信息,使得机器可理解,从而实现真正的自动化、智能化。目前,领域本体库构建技术还处于起步阶段,相关技术还有待于进一步研究。
2.3.2语义Web服务发现匹配
在服务型制造网络中,面对高度动态变化的网络主体,人工处理将难以完成,因此,快速、高效、准确的服务发现匹配是服务型制造网络能否有效运行的关键一步。而语义Web服务发现匹配算法则是语义Web服务发现匹配技术的研究重点。
2.3.3过滤模块
通过语义Web服务发现匹配技术获取了众多符合条件的服务,并形成候选服务集合。制造过程的复杂性决定了候选服务集合将会包含众多的不同主体提供的具有不同质量水平的服务。为了降低服务组合优化模块的实现难度及处理速度,根据先决条件,利用过滤模块对服务型制造网络价值模块节点进行评价,摒弃部分不符合要求的服务,缩小候选服务集合。
2.3.4服务组合优化模块
服务组合优化是从过滤后的候选服务集合中选择一系列的单个服务,连接形成可执行的服务组合方案,并从众多组合方案中选择最优结果。实际上,服务组合优化问题可以转化为多目标组合优化问题。
3 结论
本文透过已有的理论研究,对服务型制造概念及其特征进行分析,在此基础上,根据兵器装备企业的发展特点、特殊地位及发展现状,分析了服务型制造对于兵器装备企业具有的重要的探索实践意义,进而提出了兵器装备企业服务型制造网络总体实现框架,并总结出框架实现的关键技术,为兵器装备企业进一步实施服务型制造打下坚实的基础。
核心关注:拓步ERP系统平台是覆盖了众多的业务领域、行业应用,蕴涵了丰富的ERP管理思想,集成了ERP软件业务管理理念,功能涉及供应链、成本、制造、CRM、HR等众多业务领域的管理,全面涵盖了企业关注ERP管理系统的核心领域,是众多中小企业信息化建设首选的ERP管理软件信赖品牌。
转载请注明出处:拓步ERP资讯网http://www.toberp.com/
本文网址:http://www.toberp.com/html/consultation/1083948071.html