企业在经营过程中最重要的工作永远是客户管理,企业管理者认为只有把客户管好了那么想要的一切就都能够实现。因此,客户管理是企业管理者眼中的第一位。信息化的出现让企业对CRM系统产生了浓厚的兴趣,并且逐渐依赖上它。那么,企业用户该如何选择CRM系统才能得到适合自己的软件呢?首先,要对企业自身需要进行分析,再对市场及产品进行调查,缩小选择范围,最后就是筛选和决的过程。
1.客户管好了,一切就有了
管理大师德鲁克曾说过:“企业的最终目的,在于创造客户并留住他们。”在服务制胜的时代,客户作为企业的核心资源,在企业中的地位日渐重要。在产品过剩、竞争对手林立的今天,企业必须把客户牢牢抓在手中,借助卓越的产品和服务,不断提高客户的满意度与忠诚度,实现企业价值的最大化,才能在市场竞争中立于不败之地。
如何帮助企业管理好、服务好现有客户,挖掘潜在客户,把握未来商机?最有效的策略就是建立“以客户为中心”的管理理念,确立精准的市场定位,结合先进的客户关系管理系统,即CRM系统,才是所有成功企业的解决之道。
2.中小企业更需要云计算CRM
互联网在中国已经发展了十几年,但是中国企业的信息化普及程度仍然很低,这一现象在中小企业中尤为明显,而这类企业亟需通过CRM管理客户,从而提升企业的核心竞争力。在当下互联网风起云涌的时代,同样针对传统企业,如何用互联网和互联网化思维来重塑企业,也是传统企业必须跨越的生死之门。
3.移动互联时代企业选择CRM系统的几个关键点
产品领先,快速部署:产品是否领先直接决定了企业竞争优势的领先;在云计算时代,SAAS即“软件即服务”模式已经成为主流,最大的好处在于降低了企业IT系统建设和维护成本,实现快速部署、快速应用;
按需定制,随需而变:以客户为中心的时代,软件的生命力在于是否能够充分快速满足客户个性化需求;
平台开放,易于集成:软件不仅仅是一个工具,更是一个平台,要易于更现有的系统和新的技术进行集成;
CRM系统的实施能够让中小企业客户管理最优化,但前提是软件选型工作得做好才行。
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本文标题:互联网时代企业应该如何选择CRM软件
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