记者:凭您多年的服装行业信息化服务经验,您认为ERP软件在企业使用上来看,遇到的最大瓶颈是什么?
王宏煜:由于国内服装企业普遍在认识、人才、技术等方面存在瓶颈,导致服装业界对信息化的探讨和推广一直不够深入。
首先是认识瓶颈。服装企业实施信息化并不是单纯的软件应用,它涉及企业管理架构的调整、业务流程的重组。
先进的信息化管理系统提供的是一个整体企业运作模块,它蕴涵先进的经营理念,科学的管理流程和敏捷的IT技术,它将引导企业进入标准化的管理运作模式。因此,服装企业要有效实施信息化,作为供应商就应先从对象企业的管理结构入手,了解它的管理层次是怎样设置的,有什么功能部门,有多少分公司或加盟商,接着要了解企业的物流结构,如检查每一环节的合理性及其所需要的信息流等。只有从这些根本的管理架构入手,改变其不合理性,信息化才顺利而有效地贯彻实施。
但实际上,大多数服装企业老总们对信息化的认识还不够深入。在选择信息化系统时,往往注重的是价格是否便宜,功能是否全面,而没有思考最关键的问题,比如如何与自身业务相结合,符合企业未来发展战略等。
其次是人才瓶颈。企业信息化过程中,往往需要复合型的人才。这类人才不仅要求精通信息技术,还要精通企业业务流程和管理知识。
很多服装企业的IT部门的人员,要么纯粹只是精通信息技术,要么就是对业务流程了解而欠缺信息技术,这往往造成企业业务需求与信息化系统无法完全一致,一旦企业开始信息化系统上线,接下来IT部门就会经常接到各种各样的系统需求问题,IT部门疲于奔命也难以解决问题,业务人员对系统信心不足,最终导致系统可有可无了。
复合型人才的缺乏与目前国内的教育体系有一定关系,但更多地还是企业自身的人才培养问题。比如,很多服装企业在还没有开展信息化项目之前,往往不会注重IT部门人才的培养和储备,这时IT部门员工的角色就相当于网络管理员。开展了信息化项目后,把IT部门也仅仅当做一个技术后勤部门的角色看待,没有充分参与到企业业务流程设计中去,企业业务流程设计与信息系统脱节,信息化项目自然也就实现价值了。
最后是技术瓶颈。对服装管理软件厂商来说,生产过程管理一直是一个禁区。原因就在于服装工厂款式、工序十分繁杂多变,所涉及到的颜色、尺码等二维信息,更使得管理难上加难。如果信息技术无法收集得到实时的生产数据,生产车间的信息化管理也就无从谈起。
直到今天,绝大部分服装企业,还在沿用几十年前发明的“工票”来管理生产进度、计件工资等。结合传统“工票”方法的管理软件,亦只是机械的把手工抄写数据变成电脑录入数据,其实并无实质的进步。比如,传统的“工票”计件工资的缺点很多,生产进度无法快而精准的汇报出来,计算人工工资亦花费时间,更严重的是,有些工人为了多拿一点工资,会刻意储下“工票”,待加班日才拿出来,这无形中使工厂多付了加班工资,同时生产无法及时汇报。另外,工人往往为了赶进度、多完成任务而忽视了加工质量,传统的“工票”无法准确知道哪一个工序是哪名工人处理的,由此造成很大麻烦。
RFID技术的出现,大大提高了数据采集的准确性和速度。国外的一些厂家对高价位的服装标签应用了RFID技术,对服装供应链的所有要素,利用RFID支持从端到端的解决方案。其中包括源标签、自动收货、基于RFID的分类系统、补货和库存管理以及销售点分析。在生产过程管理方面,利用RFID技术,令服装工厂能将实时收集生产数据成为现实,从而实时了解生产过程中出现的隐患、存在的问题等,也可实时统计人员工资,减少工资核算的漏洞,彻底淘汰传统的“工票”管理方式。
记者:服装企业进行信息化建设前前后后已经走过了10几年时间,您认为,ERP软件在应用上还有多大发展空间?
王宏煜:几年前,国内的ERP市场是浮躁的。有人也曾经提出ERP过时论,但几年过去了,事实证明ERP已成为现代企业架构的核心,虽然它在不断发展和改进,但基础是不会改变的。我认为未来ERP将会在进步中不断发展,从技术的角度上来讲我认为会有以下几个方向。
SOA不会终结ERP
SOA(Service-orientedarchitecture,面向服务的架构)是这两年在ERP圈子里出现频率最高的词汇之一。SOA是一种软件架构,它就像计算机的总线一样,构成了企业信息化的主线。除了ERP以外,企业其它以ERP为核心的外围信息化模块应用如CRM、SCM、SRM、PLM等,若符合SOA的技术规范,即使不是同一个公司的产品,实施和接口将比以前更加容易。
当前,一些ERP厂商提出“SOA将会终结ERP”,我认为这种言论是非常不负责任的,SOA只是新一代ERP引入的新构架和接口技术,即使没有SOA,ERP所实现的功能一点也不会少,只是实施、管理和接口的成本更高而已。
SaaS对ERP来说并非好方法
说到ERP技术趋势,还得提到SaaS(Software-as-a-Service,软件即服务),因为它是除了SOA之外,另外一个很热门的名词。很多人都误解为它是一种新技术,而我认为SaaS其实是一种服务,或者称之为软件外包销售的一种方式。
对于ERP来讲,SaaS并非一种好的方式,因为ERP需要涉及到企业财务层面的很多流程和数据,从物料管理、成本控制、销售分销等业务层面除了标准流程之外,往往还有很多企业特有的差异化的东西(也可称之为核心竞争力),这些都非采用SaaS方式的ERP可以解决的。
SaaS更适合于一些业务操作标准化的企业或企业的部分业务部门,比如阿里巴巴就是对出口型企业外销的SaaS,国外一些纯分销的IT渠道商常常使用SaaS的CRM也是典型案例。
在中国,SaaS还处于起步阶段,虽然从技术上并没有太大障碍,但国内互联网相关保密、信用、电子签名、结算的法律法规不建全使SaaS的发展受到限制,ERP的SaaS成功案例更是寥寥无几。
在通用平台上配置行业解决方案
对于ERP的发展,技术和业务分离也是趋势之一。ERP技术提供的是一个通用的实施、配置、开发平台,而对行业的解决方案通过类似插件(配置数据)的导入已成为快速实施的必要保证。
在ERP研发投入方面,技术平台的投入往往只占到总成本的30%左右,而对于行业解决方案的研究占到了70%。对于一个成熟的ERP产品,从长期来讲,行业解决方案的投入比例往往还更高。
从技术构架来讲,国内的ERP不一定比国外的差,但由于对测试的投入不够,往往稳定性不如国外ERP巨头的产品。另外,我认为国产ERP和国外先进ERP的主要差距还是在行业解决方案的研究和投入方面。
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