ERP应用就象一朵神奇的花，在一些企业结出了累累果实，但在另一些企业又面临枯萎，但ERP毕竟代表了一种先进的管理理念，究竟何时才能名花有主？
企业ERP应用的成败功过自去年以来在我国引起了极大的关注，为此，4月28日，我刊《信息综述》与《行业应用》版联合在京都信苑饭店召开了“世纪末回眸—99ERP发展研讨会”。会上30多位有关专家学者、用户、咨询顾问和厂商齐聚一堂，就未来我国ERP的发展献计献策，共同探讨推广ERP应用之路。
ERP花开几何
很久以来，ERP应用成功与否一直是业界比较忌讳的话题。SAP北京公司ERP顾问团总监、高级顾问曾祥煌谈到，ERP在我国的发展已经有十几年了，据信息产业部的资料，已经花了78亿元，而国外每年仅软件本身的市场份额就有150亿美元，并以每年15%的速度递增，所以说，国内市场的份额还是太少了，总共加起来不过700800个用户。以前很多企业都讲运行得不成功，成功率大约只有10%；但作为一项复杂的管理工程，企业的ERP工程晚上不如早上，企业目标明确，就会实施成功。
中国软件行业协会副秘书长、电子部信息中心朱鹏举研究员分析说，即将加入WTO对我国是个挑战，我国企业必须要用ERP来加强企业管理。由于过去我国的市场机制，国有企业要进行改造，当前要通过信息化建设，使企业取得进展。我国目前有15000家大中型企业，有1000万家中小型企业，预期到2003年将有50%70%左右的企业实现现代化管理，现在虽然有10家左右的国外厂商和25家左右的国内厂商在这个领域内发展，但就巨大的市场需求来说，仍存在着巨大的市场机遇。
ERP专家委员会主任马应章研究员认为，国内当前对ERP等软件的应用相当重视，今年已频频召开相关研讨会。他以这几个研讨会为例，总结了当前我国ERP发展过程中的一些特点。提出，随着信息社会的到来，企业面临信息化革命，要求企业进入全球统一的大市场里，遵循国际统一规则；国家在产品、市场、服务业完全开放后，企业将面临着严峻的竞争。面对这种竞争压力，企业必须运用信息技术提高应付能力，做不到这一点，就有可能在大市场中被击垮。
谁来为用户把脉
用户是ERP应用的宿主，ERP应用能否在企业生根发芽，开花结果？用户的水平与现状直接影响着ERP应用的成败。几位用户诉说了他们应用中遇到的实际问题，以期引起厂商和专家们的重视。
北人印刷机械有限公司计算机中心屈文发谈到，北人1987年开始实施MRP系统，开展ERP工作也已有几年的历史，但情况并不令人满意。许多企业管理不大紧迫，企业主管并没有直接负责ERP的实施，只是搞技术的人员接触这类问题。现在北人各个模块上的基础数据、库存、主生产计划都上了ERP，但往下推行很难。此外，生产实施方面存在着原有按台套生产和现在以零件为单位和工作中心为单元之间的配合问题，做好这方面的工作，才会对企业有切实帮助。现在企业的技术执行人员在硬着头皮推，但企业需求还和大环境有关，希望体制能改，观念能改。
北京重型汽车制造厂总工程师、教授级高工孙玉麟介绍说，重型汽车制造业产品品种多、产量小，技术密集，加工难度大，生产密集，在实施ERP过程中，感到有些引进的软件没有根据企业的模式、方式进行改造。另外由于企业有160余家配套厂家，供应链复杂，不能单独实施ERP，得分步引进，滚动实施。
中国第一汽车集团公司信息中心副总工张衍儆认为ERP是完全市场经济化的产品，在西方确实带来了经济效益，但在国内还具有一定的超前性。这个软件必须和运行环境相适应，和用户水平相匹配，否则软件没有生命力。他根据切身的体会提出，ERP在企业中的推广要注意以下几方面：
1、引进的软件要进行二次开发和本地化。现在国外厂商在国内只有代表处、经销商，而开发不在国内，很难解决一些问题，一汽对此深有体会。
2、国内企业缺乏对咨询机构的认识，但反过来他希望咨询公司也能在企业不具备领导到位、人员到位、技术到位、咨询到位直至法制到位的情况下，能劝告企业暂时不要上ERP。而厂商在企业不具备条件时，也不推产品。
3、服务质量有待提高。现在软件公司的技术人员往往只对软件本身的功能熟悉，不懂企业管理，服务不到位，因而对于管理问题很难解决。
4、软件不要包罗万象，要讲受体。应把产品做得专业性非常强，不要搞得什么行业都能用。
5、根据中国企业的实际情况，软件必须要做到功能完整、具有集成化特点、能实现计划控制、财务物流必须统一。现在企业用户的消费意识已大有提高，不会轻易根据宣传盲目选购。
6、随着用户水平的提高，企业要办几件实事，不能脱离市场环境，要根据企业的实际水平来谈软件的先进性，要讲究实用。
厂商有话要说
听了用户的诉说，厂商们也纷纷地把这么多年推广应用中的问题摆了出来，并纷纷表示希望专家们能指点迷津，用户能转变机制、提高应用水平，大家共同把ERP市场做好做大。
SAP公司曾祥煌认为ERP的发展情况有两方面，即市场和软件本身。对于国内、外软件之间的比较不能片面地加以肯定或否定。形成的原因有很多，与我国的体制、企业素质、开发商的服务态度等都有关系。企业要慢慢积累经验，如国外现在已采用面向对象的技术了，而国内还在搞通用性。
用友软件管理公司副总经理朱洪波认为，ERP从诞生到现在，受到经济、环境、现代管理背景等变化的影响，使得管理核心从传统工业时代的生产管理转到供应链管理，中国企业更多的是“腰鼓”形状态，迫切需要加强采购和销售能力。他认为企业的最大变化是要加强和解决从内部管理拓展到外部资源的管理。大型企业要减少用户管理层次，提高信息传递速度。随着技术从主机发展到客户机、服务器，直至Internet架构，如何降低TCO，进行很好的维护是个严重的课题。他认为在Internet时代，要整合所有跨平台、异构网络的资源，推出与未来电子商务结合的产品，真正做到接近于零维护，切实符合大中型企业的需求。
JDEdwards中国系统有限公司张健蓉表示，国外软件是在系统工程上发展来的，有比较完善的体系结构，而国内公司发展时间相对较短，理论基础相对薄弱。国外软件提供了较大的灵活性，在实际需求中，也在报表输出、格式、描述性语言、数据多语言对照等方面做了很多本地化方面的工作。希望有关专家总结这些情况，特别是如何把国外软件的优点借鉴过来，使企业在大环境中具有优势。她表示，国内用户水平的提高对国外厂商提高水平有促进。
Scala中国公司市场经理孙海燕在同国内一些企业用户接触时，感到有的企业还没有建成局域网，系统维护人员对计算机的使用成熟程度也有限，这种市场成熟度使得ERP和电子商务的发展还有一段时期，诸如电子商务在国内能否对ERP造成影响，目前很难评说。她认为人才培训不光是ERP产业中的从业人员要培训，而且企业应用人员也要培训。国外软件要适应国内情况，不光要培训，还要把国际管理思想和企业现状进行结合研究，生产出过渡产品。
北京开思软件公司滕俊平谈到，1998年以来，国内用户的认识有很大提高，由于财务软件公司在ERP的介入，不仅对企业的认识有促进作用，另一方面带来了观念革新，造成了冲击。而开思今年提出的以速度冲击规模，反向推进的策略，希望会有助于业务的进一步发展。
浪潮集团、北京浪潮国强软件公司总经理吴亚群认为，成功实施ERP，除了在计算机技术方面把握好先进性之外，还需做好三方面工作：建立适合国情的管理模型，建立完善的咨询机制，建立良好的售前售后服务体系。
财政部科研所北京安易公司总工程师王先臣从软件的管理角度进行了分析，认为要考虑到国内企业是如何管理的，不能过分强调软件功能。软件是国内管理经验的积累并把企业的管理经验抽取出来，最后表现在产品上面。安易产品定位在中型企业上。
北京和利时系统工程公司ERP事业部总经理崔亚军博士结合与华北制药集团某公司合作的经历谈到，企业在实施ERP的过程中，上层管理需要加强，要构造系统观念，这样才会有较大的成功率。
北京实达软件集成产业公司总裁助理徐庆雄认为，ERP的需求确实存在，但近期的市场规模不会很大。因为中国企业管理还存在差距，ERP的市场大规模启动还有待时日；但市场的空间会很大，中国的企业必须随着大环境的发展走到这一步。他认为，ERP市场没有迟到者，只有失败者，他表示要认认真真做点事情，确实做出适合中国国情的产品，也希望专业咨询公司介入，去推动市场。
千里姻缘谁来牵
与实达公司徐庆雄先生的看法相似，很多人都谈到，软件公司应当定位在纯粹的软件开发上面，而企业要想提高自己的管理水平，就必须要有专业咨询公司介入，否则市场很难启动。例如，现在公司中的业务人员在推销过程中，和厂长大谈企业管理、资产重组问题，这样很难让企业领导相信。而软件企业要做的是开发出适合国情的软件，再由咨询公司去做专业的推广工作。
安盛咨询公司高级经理王启维认为，ERP是个工具、手段，各厂商都有各自的优缺点，企业在选择时要了解自己现在所处的位置，以及将来走哪条路，达到什么样的目标，想投资多少，这样才能选择正确的ERP产品。这不是一笔小的投资，时间很长，国内这方面的发展与很多国家走过的历程不同。市场经济要求个性化生产，很多大型企业不能象以前一样生产一成不变的产品，软件要考虑到企业三、五年后的需求，结合本地情况进行调整。安盛咨询高级经理方永强表示，ERP只是一个工具，不是企业一买回来就成功。现在只有10%的成功率很大程度上由于企业事先没有好的规划。
北京汉普管理咨询公司副总经理孔宇博士认为厂商提供了技术解决方案，咨询公司则提供管理解决方案。现在国内外软件各有千秋，国外软件功能强，灵活性好一些；而国内软件使用更方便，更针对实际情况。但他们都很难完全满足企业的实际需求，有必要加强本地化工作，不光从软件角度进行一些客户化工作，更重要的是管理方面要进行改变，ERP的应用不仅仅是技术问题，它带来了管理上的革命。现在普遍用户认识不足，企业要理智地立项分析，是否企业需要，能解决什么问题，基础管理是否理顺，只有这样，才能在分析、实施阶段保证管理目标的实现。
普华永道咨询公司北京办事处管理咨询顾问果振轩考虑用户有必要正确认识价格问题。对于大企业和合资企业，不能只考虑开始使用软件的价格和咨询费用，还要考虑软件的长期适用性，对行业的适用性。大型企业需要高度集合、集成的软件来管理工作，以后需要支持、升级、更新、咨询和良好的服务，咨询公司介入很重要。
朱鹏举研究员认为现在国内出现了咨询公司是个好势头，不管国外、国内公司，原有厂商和新进入的厂商都要和咨询公司合作，使ERP的应用走向一个新的高度。
天堑如何变通途
如何在国内更好地实施ERP，能为那些不管是在奠定基础的名牌大厂，还是在苦苦求索的后起之秀提供有益的建议，各位专家、用户仁者见仁，智者见智。
ERP咨询顾问、研究员级高工陈启申介绍说，几年前沈阳一机床实施MRP，由于将计划定到零件层次上，在不增加任何设备的情况下，产量由月产300台增至400台。他指出，在当前的状况下发展ERP，要在管理观念上做很多工作。软件公司一般注重推销，对企业情况分析较少，不太帮助企业做管理和流程上的分析，这一点工作必须得到加强。ERP软件公司也应在行业上有所定位，不搞重复建设，产品定位在哪个行业上，对行业特点要有所了解。ERP最有用的是生产消费领域，所以一定要注重行业生产类型的不同，这样用户选择也方便。ERP是面向供应链需求的，由需求引发。应该明确什么企业需要解决什么问题，如一些企业材料成本很高，就要加强采购系统，降低成本。经贸委体改司提出我国采购体制存在不规范、人员拿回扣问题，而实施ERP需要由人来操作，使得权力再分配，涉及到改革问题，所以企业不光要应用产品，连管理思想都要改变，这也许比实际的管理软件来得更重要，这些问题的解决有助于为应用ERP铺平道路。
中国计算机学会理事、教授级高工龚炳铮认为发展ERP要建立ERP的典型示范企业，厂商要找示范企业、行业也要找示范企业；针对多样化的企业，进行多样化的设计，形成多样化的产品；深化体制改革，与企业管理相适应；普及宣传，培训人才。
通用系统咨询有限公司首席顾问金达仁认为，ERP在中国的市场发展在10年内并不乐观。由于经济体制改革力度不够，以致企业管理思想、管理方法、管理制度不能得以有效地解决，大量企业难以有效来应用。此外，当务之急要提高目前的应用水平，可以引入一种机制来保证应用成功，而不受企业和公司的影响。如引入监理机制，解决风险问题；引入评价机制，评价成功失败与否；以及制定相应的评价标准。
马应章研究员总结到，我们当前的软件有很多工作要做，现在推广的软件系统是在西方发达国家管理模式下形成的软件，推广环境不匹配，加上企业应用素质较低，管理不规范，很难推广应用。软件的本地化不是以往认为的简单汉化，而应是真正根据本地应用风格和功能构造一个软件，实实在在解决问题，不要照搬国外产品。同时，要在当前这段时间满足功能需求，并不断更新版本，而不能一劳永逸。他认为不做好本地化工作，国内、外厂商都很能难打开市场局面。此外，要加强培训工作和市场开拓工作。ERP虽然在企业叫得响，但在教育界属于边缘科学，既跨计算机又跨管理，人才缺乏。所以要解决企业问题，就要实实在在做培训，根据不同层次、要求要具体培训，使企业和用户能接受。同时，要根据企业实际情况，逐步根据好的案例来打开局面。
长路漫漫
十几年，一段不算短的时间，ERP对于国内企业已不再陌生，其间也不断地有国内、外厂商加入推广ERP应用的阵营，尤其在去年以来，推广ERP的热潮更是一浪高过一浪，其中不乏有成功的案例，也有许多失败的教训，所有这些都汇成了我们进一步推广ERP应用的宝贵财富。
历数当前存在的问题，无论是厂商和用户都在经历着变革中的阵痛。用户观念要转变，管理机制要健全；软件开发要完善，服务质量要提高；咨询公司要及时切入，为双方搭建起更容易沟通的桥梁。这是专家给我们的建议，也是厂商和用户的共同心声。
ERP产品与企业的紧密结合，为企业带来生产效益的提高与管理机制的完善，相信是推广实施各方面共同的心愿。然而，如何将它们更好地融合在一起，则非一朝一夕所能完成的。
长路漫漫，无论是观望者，还是失败者，抑或是成功者，都应该振作起来，为企业创造更大的效益而努力。
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本文标题：ERP应用花落谁家
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