l 前言
随着融合了计算机、通信和信息处理技术的电子信息技术的飞速发展,人类逐渐步人了信息化社会。物质、能源与信息成为社会发展的三大资源,信息技术更成为当代人类最活跃的生产力,为经济和社会的发展产生了巨大而深远的影响。
信息技术革命的来临、中国加入世贸组织步伐的临近、以及随之而来的贸易的自由化、国内市场的开放、网络经济和经营国际化的挑战,促使许多企业正积极规划本企业的信息化建设,并把它当作了企业发展战略的一部分或影响发展战略的一个重要因素来加以考虑。企业信息化建设成为势不可挡的时代潮流。但同时,我们也看到有一些企业无动于衷,它们认为:企业信息化成本太高,企业目前负担不起;企业信息化带来的效果难以把握,有时甚至是得不偿失。这些想法不无道理,但却失之全面。因此,我们有必要对企业信息化做—个效益分析。
2 企业信息化背景分析
要深刻理解企业信息化产生的效益,我们有必要对企业信息化做一些简单介绍
2.1 信息化建设给企业带来的效益
(1)高效率,降低成本。
(2)提供安全感。
(3)提升企业对外形象。
(4)完整的管理模块。
(5)全过程的业务跟踪。
(6)高效的数据分析、决策支持。
(7)完善的权限管理。
2.2信息化的障碍和风险
(1)技术障碍和工作实践中的抵制与低效率。
(2)效益障碍:信息化是一项长期投资,直接效益需要慢慢呈现,无法急功近利。
(3)领导障碍:信息化是领导的事,没有领导支持的信息化是不行的。
(4)项目过大,计划不周,后续工作不足。
(5)技术驱动投资,软件开发的困难,带来时滞效应。
2.3企业信息化的注意事项
(1)做好准备工作,争取用户与顾客的参与。
(2)效益最大化其实包含两层意思,一层是财务的观点,即获得尽可能多的利润;另一个则是战略的观点,即获得足够的发展动力、获得持久的盈利能力、获得足够的口碑和赞誉。
(3)确实领会领导的含义。
(4)压缩项目范围,加快收益时间。
(5)寻求战略收益和技术换代周期缩短造成企业的两难处境。
(6)结合本企业的特点推进信息化建设。
(7)改善对信息系统的管理。
(8)明确面向目标的方法。
(9)确实领会信息系统的“三分技术、七分管理、十二分数据”。
(10)以顾客的标准评价质量,建立顾客驱动与知识驱动的绩效评价与奖励系统。
3企业信息化效益分析
3.1效益分析的必要性
仅有一个IT部门把硬件设备和软件产品安装上,才是企业信息化的基础建立,如何能够使信息化投入真正获得回报,需要各个部门之间的协调。企业领导者的目光应该从建立一个部门发展到通过IT部门来协调业务合作关系,并通过任务和责任分担,达到信息化的应用上来。
针对系统实施本身的,在系统投人运行后的多长一段周期内,企业的生产力各要素分别会有何种程度的提高和加强。关于这一点,目前似乎没有哪家兀’厂商或用户能够真正说清楚的。因此,为了从效能上评估企业信息化水平、指导企业建设有效益的信息化,急需一套面向效益的企业信息化指标体系对企业信息化进行效益分析。统而言之,能够评测、咨询、校验企业信息化水平,避免浪费和错误,规避风险,引导n.服务商的行为,建设有效益的信息化。
3.2国际上信息化分析方法的基本状况
信息化是一种处于不断深入和发展中的社会现象,许多国家特别是西方一些国家的研究人员对信息化发展与理论研究作了非常深入的研究。美国是推动世界进入信息化时代的主要发源地,因而有关信息化发展理论与分析方法的研究也最先开始。
(1)波拉特浏:1977年出版了《信息经济》一书,提出了被称为“波拉特法”的信息化发展测度方法;波拉特法为各国或地区纵向比较信息经济发展进程和横向比较不同国家的信息经济规模,提供了建立于相同参照系上的指标体系。
(2)传统财务方法:这些方法都是从财务测算中演变出来的,考虑了特定的IT测度方法,并试图对风险进行评估。
(3)经济增加值(EVA,Economic Value Added):北美顾问公司Stem Stewart是EVA方法的开创者和推进者。EVA相当于净营业利润减去一定的资本费用。
(4)总体拥有成本(TCO,Total Cost ofOwnership):针对客户的置疑,Gartner的Bill Kirwin等人于1986年对拥有PC的所有成本进行了计算。
(5)总体经济影响(TEl,Total Economic Impact):TEl是一种决策支持方法,该方法致力于测量风险和所谓的“柔性”,即考虑被直接的成本一收益方法排除在外的延迟收益或者潜在收益。
(6)快速经济评价法(REJ,Rapid Economic Justification):与TEI方法类似,微软的“快速经济评价(REJ尸方法把IT开销与业务重点结合起来,使TCO方法更加丰满。
(7)投资组合管理(Pomolio Management):组合管理方法是在其他评估方法都不适用的情况下提出的。为了对企业的净利润有所贡献。企业必须把人员和项目看作资产而不是成本。
3.3信息化分析方法的缺陷
(1)财务报告传达的是已经呈现的结果,滞后于现实的指标,但是并没有向公司管理层传达未来业绩的推动要素是什么,以及如何通过对客户、供货商、员工、技术革新等方面的投资来创造新的价值。
(2)EVA是衡量IT对企业长远影响的好方法,这种方法关注的是系统在提高企业竞争力、促进企业增长方面的作用。不过对多数IT部门来说,很难直接把采购新的服务器和企业发展等重大问题联系起来,这需要更加细致的财务分析。
(3)TCO在现行成本对比分析方面很出色。但是,TCO不能评估风险,也不能就如何把技术与战略、竞争性商业目标结合起来提供指导。
(4)TEI方法最适合分析两组截然不同的方案,特别是当两种选择包括基础设施或其他很难确定收益的企业级的项目时,非常有用。不过,一些评估专家认为,TEI的风险评估过于主观。
(5)REJ适合单个项目,而不是多个项目组合。分析家和用户喜欢REJ的商业评价阶段,这是一种类似以TCO为底限的方法,虽然主观一些,但它还是考虑了风险因素。然而,虽然该方法号称“快速”,REJ过程也有可能变得很漫长。并且,一些组织并不会相信这些由供货商提出的方法。
(6)投资组合管理。这可不是可以一个轻松运用的方法。如果企业不愿意改变管理流程以配合该方法提出的新资产体系,组合管理作用不大,而在组织内培养正确的心态也需要一定的时间。
综上所述,我们需要一种新的企业信息化效益评价模型。
4企业信息化效益评价模型
4.1 建立企业信息化效益评价模型
企业信息化效益评价模型由直接效益、间接效益、社会资本三个模块构成。在具体评价指标的选取方面,依据以下原则:
(1)目的性:把企业信息化引导到有效益、务实、统筹规划、有竞争力和可持续发展的方向上来;使企业信息化配合企业总体战略;使企业领导正确认识和正确实施所在企业的信息化工作,讲求实效,避免浪费。
(2)简约性:尽量选取较少的指标反映较全面的情况,为此,所选指标要具有一定的综合性,指标之间的逻辑关联要强。
(3)可操作性:所选取的指标尽量与企业现有数据衔接,必要的新指标定义明确,便于数据采集。易懂,易用,易推广。
(4)可延续:所设计的指标体系不仅可在时间上延续,而且可以在内容上拓展。同时考虑到各指标间既能相互补充,又不重复,既能全面综合反映企业信息化效益,又简便实用,故选取了27个基本指标,经合并成为11个计算指标。评价模型结构如表l。
4.2评价方法
在多指标的数据综合方面,—个首要的问题是各评价指标权数的确定。通常采用的方法有“特尔菲法”、“层次分析法”(AHP)等,但这些方法的共同缺点在于都需要主观的给各指标打分。为了尽量减少主观因素的影响,就需要采取一种更为客观的方法。当需要评价该企业在同行业中所处的地位时,则取本企业所在行业内其他企业的值作比较。简而言之,应该对变化较大的指标给予较大的权数,而变化较小的指标给予较小的权数,以尽可能地体现不同比较对象间的差异。
5结束语
企业信息化效益的评估非常重要,但在国内却并没有引起足够重视。以致一些企业因为看不到信息化带来的成果而不愿投资,这在信息飞速膨胀的今天是十分危险的。本文旨在帮助企业看到信息化投人带来的效益,帮助企业树立利用信息技术解决企业运行过程中的效率、成本、服务、技术创新等方面的问题的观念,真正搞好企业信息化建设。
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本文标题:企业信息化评价模型设计