在激烈的竞争形势下,提高企业管理水平的问题越来越受到广大企业的高度重视。每个企业的管理者都会经常向自己提出以下的问题:
我们现在所做的事情正确吗?
我们现在做得如何?
我们是在朝着世界级企业的目标迈进吗?
这些都是非常重要而严肃的问题。然而,正确地回答这些问题需要系统的指标体系。这也正是国内许多企业所普遍关心的。国外在这方面已有了很好的工具,即Oliver Wight企业优秀业绩A级检测表(The Oliver Wight Class A Checklist for Business Excellence)。
一份好的检测表不但能正确地反映企业的现状,而且可以帮助企业的管理者看清楚为了提高企业的竞争力和实现世界级的企业业绩目标应当关注什么和做什么。定期地使用关于企业优秀业绩的A级检测表检测自己企业的运营状况,可以提前发现问题,及时地解决问题; 可以使企业员工目标明确,从而以更有效的方式进行工作,使企业变得更有竞争力,使企业朝着世界级的业绩水平不断前进。
1 Oliver Wight企业优秀业绩A级检测表的发展
Oliver Wight企业优秀业绩A级检测表不是理论的产物,而是实践经验的总结。
最早的检测表由ERP的先驱者Oliver Wight于1977年给出,主要目的在于检测企业应用MRPII的情况。共20个问题,称为ABCD检测表(要按照企业应用MRPII的业绩划分为ABCD 4个等级)。
这20个问题按技术、数据准确性和系统使用情况分成三组。每个问题均以“是”或“否”的形式来回答。第2版的检测表扩充为25个问题,且增加了一个分组内容:教育和培训。第2版的ABCD检测表流传甚广。
在20世纪80年代, ABCD检测表得到了进一步的改进和扩充,推出了第3版。其覆盖范围已不限于MRPII, 还包括了企业的战略规划和不断改进过程。但第3版的ABCD检测表流传不广。
1993年Oliver Wight公司推出ABCD 检测表第4版。这已经不是一个人甚至几个人的工作了。而是集中了十几年来数百家公司的研究和实施应用人员的经验。这个检测表也已不再是几十个问题的表,而是包括了战略规划、人和团队、全面质量管理和持续不断的改进、新产品开发、计划和控制共5章在内 的一本书。
2000年Oliver Wight 公司推出了ABCD 检测表第5版。第5版和第4版的结构相同,但是有所扩充。
2005年,Oliver Wight 公司推出了第6版,充分地反映了近年来企业管理思想、方法和工具的发展。并改名为《Oliver Wight企业优秀业绩A级检测表》。内容分为9章:
战略计划管理
对人的管理和领导
驱动企业改善
集成的企业管理(销售与运作规划)
产品和服务管理
需求管理
供应链管理
企业内部供应管理
外部资源管理
2 如何使用Oliver Wight企业优秀业绩A级检测表
对于大多数企业来说, 希望同时开始9个方面的改进工作是困难的。因为这将导致太多的工作,以至于每件事情都难以做好。Oliver Wight企业优秀业绩A级检测表的分章结构使得企业能够选择其中的一项或两项作为改进过程的开始。
使用这份检测表的最好方法是把它作为企业追求的目标,并且积极、系统、毫不松懈地去实现它。因此,正确地使用检测表的过程构成企业绩不断改善的过程。具体做法可以采取以下步骤:
1. 现状评估
使用Oliver Wight企业优秀业绩A级检测表改善企业业绩的过程从评估企业现状开始。许多企业选择他们最关心的问题来开始这个评估过程。如果企业的计划和控制系统存在问题最多,则可首先只关注这一个领域,而不必去回答全部9章的所有问题。当然,也可以选择9章的所有问题,对企业进行一个全面的评估。应当注意的是,如果选择了某一章,就应回答该章的所有问题,除非某些问题不适用于企业的情况。
许多企业把参加评估的人分成5 到10 人的小组来讨论检测表中的问题,通过讨论、争论和分析,对所关注的问题取得一致的意见。有一点很重要,就是应有不同层次的企业领导参加不同小组的讨论,并且应当邀请客户和供应商代表参加这样的小组讨论。
参加评估的人,应当具有丰富的知识,要了解检测表中所涉及到的术语和技术,而且要充分理解企业为什么应当按高标准来运行。
另外,一定要注意避免先入为主的倾向或有意的曲解而使答案失真。
Oliver Wight企业优秀业绩A级检测表对于每个问题的评估可以由6个不同的分值:
0分(没有做):该项活动是必须做的,但目前没有做。
1分(差):在这方面做了一些实践,但还没有对企业业绩的改善作出贡献。
2分(一般):单项的实践,获得了一些效益,但是没有集成到真整个的企业运作过程中,尚未得到所期望的结果。
3分(良好):已有了良好的实践和效益,但尚未系统地应用持续改进的技术。
4分(很好):具有企业运作过程的完全集成的实践,满足了检测表的定义,达到了检测表描述的结果。
5分(优秀):在全公司范围内优秀和充分有效的实践。成功地实现了企业的目标,在业内居于领先水平。
平均分达到4.5分可以得到A级认证。
采取这种计分方法的原因在于,在许多情况下,虽然企业尚未达到“优秀”,但毕竟做了某些工作,因此,应当指出所达到的水平以及还应做多少工作才能达到A级水平。从而,提供了不断提高的机会和手段。
企业的评估必须以至少3个月的业绩数据为基础。这是因为有时短时间看来,可能每件事情都不错,但是,这并不意味着企业已经有了有效的工具、而且已经学会有效地使用它们进行管理。因此,短时间的观察不足以得出可靠的结论。
应当强调的是,即使一个企业在某些方面达到了A级,也不能认为企业的潜力已经发挥得很充分了。达到了A级,还可以做得更好。
2. 确立改善目标
下一个重要的步骤是根据评估的结果建立企业改善的目标,确定企业要在哪些领域得到改善,应当达到什么样的标准,要完成哪些任务,谁来负责以及计划何时完成,等等。
一般来说,企业总是选择问题最多的领域进行改善。因此,为了防止企业的业绩在取得好的评估结果的领域中下滑,还应当有人负责维护这些领域中的每项工作,至少保持当前水平,不要下滑。
3. 制定实施改善的计划
在建立了目标、确定了所要完成的工作和有关人员的职责之后,则应制定实施计划,指明如何达到目标,如何改善回答这些问题的能力,完成任务或实现改善的日期,等等。
4. 度量所取得的成绩
根据所制定的实施改善的计划记录所取得的成绩。
5. 高层领导定期进行检查
企业高层领导应定期对改善情况进行检查,一般每月检查1次。经验表明,这是非常重要的。目的在于检查项目的进展情况、所取得的成绩以及存在的问题。在高层领导进行检查时,以下问题都是应当考虑的:
是否已达到了预定的目标?
如果尚未达到预定目标,那么原因是什么?
应当做哪些工作才能使实施过程回到计划的轨道?
必须排除哪些障碍或解决哪些问题才能继续取得进步?
Oliver Wight企业优秀业绩A级检测表是一个很好的工具,它可以帮助企业明了自己当前的情况,确定未来的改善目标。应当强调的是,即使A 级企业,也有可继续改进之处。 因此,正确地使用Oliver Wight企业优秀业绩A级检测表的过程就是企业持续不断改善的过程。
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