杭州摩托罗拉移动通信设备有限公司成立于1996年3月,最初是由摩托罗拉(中国)投资有限公司、东方通信股份有限公司和中国普天信息产业集团公司(原中国邮电工业总公司)共同投资组办的合资公司。2000年5月1日,该公司进行了企业重组,重组后的两家合资公司分别命名为杭州摩托罗拉移动通信设备有限公司和杭州东信移动电话有限公司,总投资由原来的5940万美元增至1.275亿美元。两家合资公司使用同一管理体系,实现资源共享。杭州摩托罗拉是为了制造CDMA手机与基站而成立的,是国家批准的唯一一家可以生产CDMA手机的外资企业,去年也开始GSM手机与基站的生产。目前,手机部年生产能力达到500万部,基站部年生产能力达到4200台。2000年手机的营业总额达到30多亿元人民币。目前,公司现有员工1500多人。
在信息交流越来越重要的今天,制造业已经成为面向全球化的企业,作为老牌的移动设备生产厂商,杭州摩托罗拉一直十分重视信息技术基础设施的建设,从成立之初就制订了信息系统的建设计划,在全面架设硬件基础设施的同时,还切实部署了ERP(企业资源计划)系统,为实现企业内部资源最大化,提高生产管理效率奠定了基础。
全面考察 统筹安排
杭州摩托罗拉在成立之初,领导就对信息化建设表示出了高度的重视。公司在1996年3月成立后,采用了软件硬件两手抓的政策,在进行生产线设备的安装与调试的同时,开始实施ERP系统。1997年底,公司正式投产,与此同时ERP系统建设也开始正式启动。据杭州摩托罗拉公司负责信息技术建设的经理王瑞凤介绍,秉承摩托罗拉一贯的企业文化,摩托罗拉处处都是用系统来管理的,不管是在财务、人事、生产等方面,还是在售后服务方面,都由系统来管理,所以系统的建设理所当然就是公司建设的一个不可或缺的组成部分。为此,新公司建成之初就开始部署系统建设,所以相对于传统企业,杭州摩托罗拉公司遇到的问题要少得多。
据了解,杭州摩托罗拉在制定ERR实施计划之初,国内企业在ERP系统应用方面成功的例子还不多。为此,杭州摩托罗拉对市场上主要的ERP系统进行了全面考查,在统筹比较了企业的应用和各个ERP厂商的技术和服务实力之后,杭州摩托罗拉最终选择了Oracle公司的产品。杭州摩托罗拉公司认为,从功能的角度来看,目前市场上各个厂商的产品功能都差不太多,都能够满足生产企业的需求。由于Oracle产品性价比占有一定的优势,Oracle的数据库与支持服务在国内知名度和认可度也都很好,此外,更重要的是Oracle公司是一家具有长远发展潜能的国际性大公司,因此可以作为一个能够长期合作的伙伴。正是基于上述考虑,杭州摩托罗拉最终选择了Oracle,购买了Oracle Applications 10.7应用软件,并运行在IBM的小型机与Oracle数据库上。事实证明,Oracle的软件与IBM的硬件搭配得很好,运行至今没有出现过任何问题。
Oracle Applications 10.7的产品实施周期快,各模块之间的联结简便,可以自动完成。Oracle产品将企业的物流和资金流紧密地结合起来,并追踪控制,因此它十分适合于公司的管理模式、生产和经营的发展规模。事实证明,该项目在实施中的确取得了非常的成功。杭州摩托罗拉公司采用的Oracle应用系统包括11个模块,分别是库存(INV)、采购订单(PO)、物资需求计划(MRP)、工作流程(WIP)、总分类账(GL)、应收账(AR)、物料清单(BOM)、订单输入(OE)、成本(COST)、应付账(AP)和固定资产(FA)等等。
按需定制 兼顾个性
杭州摩托罗拉作为手机生产企业,自然存在着与其他生产行业不同的地方。为此,对于任何一个标准的ERP系统都不能提供的特殊功能,杭州摩托罗拉专门请来了Oracle的咨询队伍对其产品进行了定制化的开发。手机行业的特殊性在于每一部手机都有一个独一无二的序列号,咨询人员为此开发了一个发货模块(Distribution Module),流水线上每生产出一部新手机,就有一个对应的序列号记录到系统里面去,使管理人员可以实时地进行查询和管理。
除此此外,由于摩托罗拉这个品牌的产品遍布世界五大洲的每一个角落,所以从杭州摩托罗拉出厂的手机会销售到世界各地,不同国家的顾客就导致了不同币种的收款。
为此,信息技术人员又为Oracle ERP系统开发了一个多币种模块(Multi-Currency Module),实现对多货币的支持,把世界各地用户的应收款和应付款汇总到一起,将销售和财务联系起来,一并体现在总账当中。
将ERP溶入系统流程管理中
杭州摩托罗拉公司实施ERP系统后,在制造,销售,采购,计划以及财务等方面都实现了良好的效益。
1. 制造
杭州摩托罗拉在日常流程中采用定单(Order)与预测(Forecast)相结合的方式来进行生产。通常情况下是根据接到的定单进行生产,在没有接到定单的时候就要根据预测来进行生产。杭州摩托罗拉公司的ERP系统可以对近期市场发展趋势与走向进行预测,根据预测结果进行生产加工,产生库存。
2. 销售
销售人员在系统中下一个销售定单,指明客户所需的手机型号价格、数量等,同时会得到一个系统指定的定单号。全公司的人员都可以共享这些数据,发货部门的员工需要根据定单数量进行发货,财务人员则可以根据出货数量与客户进行财务结算,这一切都通过ERP系统来完成。
同时,ERP系统还提供了客户信用查询(Credit Check)的功能,它与客户的应收账款模块(AR)联系在一起,针对不同的用户建立起一套资料。每接到一个客户的定单,都可以在系统中查到客户的信用,付款记录是否良好、是否欠款、欠款是否超过了允许的限额,如果全部通过,系统就会允许出货。在领取了手机、电池、充电器、手册等成品与包装材料后,就可以将货物发往目的地了。
3. 采购
杭州摩托罗拉每年的采购额超过4亿美元,因此更需要有良好的系统支持。Oracle系统有个很好的MRP功能,信息技术人员一直在不断地对其进行开发,在今年9月实施了MRP模块,完全取代手工采购计划。采购人员根据系统作出的预测进行采购,收货部门收到供应商送来的货后,根据来货的材料号和定单号在系统中进行记录,经过质检之后进入库存。财务部门会根据入库材料的数量支付相应的款项给供应商。生产部门则要将实际领取生产的材料数量输入到系统当中去。通过以上步骤,MRP模块能够将各个部门有机地联系起来。公司中任何人员只要进入Oracle系统,随时随地都可以对任何材料进行跟踪查找。
4. 计划
杭州摩托罗拉的生产和采购计划一直是由手工来制订,转变为由系统来制订计划后,业务处理变得更加科学和有序。采购计划会根据不同材料的不同到货时间而作出一个月、三个月、甚至半年的预测,如果一旦材料供应商出现发货错误,可以及时做出补救措施。其实企业所面临的最大问题不是材料的问题,而是采购过量的问题,如何作出最合理的采购,怎样避免浪费,Oracle ERP系统具有的灵活性为企业选择正确的采购计划提供了保障。
5.财务
实施ERP后,在日常生产经营中的订单、应付应收账款、存货等一切流程所产生的财务活动在总账中都能实时地体现出来,能够在公司范围内快速流转财务信息,领导层看到后就能够及时判断哪部分在增加或减少公司的价值,从而作出正确的决策,实现真正的财务预算管理。同时,各级主管都能够通过网络根据自己的权限了解相关的财务指标,根据成本预算开展业务。
ERP应随业务而及时调整
杭州摩托罗拉在签定购买数据库与应用软件协议的同时,还签定了安装的合同,请Oracle的咨询人员来进行实施。当时杭州摩托罗拉刚成立不久,自身信息技术实力还不很强,所以采取了通过国内合作伙伴来进行安装实施,根据业务流程的处理对ERP进行了标准化的实施。
王瑞凤经理认为,从杭州摩托罗拉公司的实施经验来看,ERP实施成功只是万里长征的第一步。成功的实施系统确实可以为日后的工作打下了好的基础,但是任何一个ERP在实施之后的工作量都是巨大的。所有的企业在实施信息系统之初,信息技术力量都是比较薄弱的,或多或少都要请专业人员来进行咨询和服务。因此,杭州摩托罗拉公司实施ERP系统首先要面对的问题就是培养一支强有力的支持队伍,我们称作Internal Consultant Team。这也是ERP系统实施内容中的一个重要组成部分。另外,系统是死的,业务处理却是活的,由于市场在不停的发展变化,企业的业务也必然要随之变化。如果系统不跟着作出调整的话,系统最终就会被遗弃,变成一种不合时宜的东西。有些企业成功地实施了ERP之后并没有充分地用起来,就是因为业务的改变与系统的改变没有同步化。
据悉,杭州摩托罗拉当时实施的是Oracle的标准化产品,是根据企业的业务流程来进行实施的,但是在企业不断向前发展的过程中,业务流程也是不断随之变化的,因此就产生了新的需求。众所周知,标准产品是不易被改动的,这就需要找出一种合适的解决方案,有时通过参数配置的改动就能达到目的,但是大部分问题还是需要支持队伍的帮助。为此,杭州摩托罗拉公司的Internal Consultant Team经常与应用人员在一起进行交流,随时发现问题,并解决问题。同时,杭州摩托罗拉公司技术人员也经常请教Oracle的咨询人员,Oracle提供了热心的服务,有时候甚至亲自来现场解决问题。另外,杭州摩托罗拉也不断的对员工进行新的技术培训,让他们及时更新知识,更好地为业务处理提供解决方案。
ERP为实现电子商务奠定基础
据悉,目前,杭州摩托罗拉正在使用的应用软件还是Oracle Applications 10.7版本,由于这个版本不支持Internet功能,所以打算把它升级到Oracle新一代电子商务平台Oracle Applications 11i,这是一个完全基于Web的、完整的、集成的电子商务平台。随着在Internet上运行的商务应用的增加,自然而然地用户就会面临如何把这些系统和以前的信息系统进行集成的问题。Oracle优秀的企业应用软件集成方案允许在任何时间、任何地点、任何设备上都可运行应用软件。Internet应用软件易于开发且运行费用少,数据是经过统一化的,复杂问题被集中处理,信息被广为传布,通过直接在Internet上整合系统、用户和安全的管理,来大大简化电子商务应用程序的开发、应用和管理。所以,杭州摩托罗拉计划在2002年1月购买新的Oracle软件产品,计划在明年5月份能够实施完毕。届时,将能够实现内部流程处理的高度整合,从而减少信息技术费用,并大幅度降低复杂性。
杭州摩托罗拉有关领导表示, 杭州摩托罗拉公司引进Oracle ERP系统的目的,就是要利用先进的信息技术,整合企业在采购、制造、销售、服务等各个环节的资源,实现企业资源的合理配置、优化和利用,顺畅企业经营管理中的各个环节,提高企业决策效率,从而提高企业的竞争力。通过引进Oracle等先进的电子商务技术,在公司最高层领导的高度重视下,杭州摩托罗拉公司ERP项目实施得非常顺利,为公司进一步建设完整的电子商务系统、为企业未来建立数字化企业和实现规范化管理奠定了坚实的基础。
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